Groupe I : Shirine DRISSI-EL-BOUZAIDI, Joanna RAFAEL, Blessing MVIBUDULU LUKEZIMA et Céline TAYEB

Voici notre guide d’entretien général.

(Nous avons adapté les questions en fonction des profils rencontrés.)

• Heure de début :
• Heure de fin :  
• Durée : 
• Genre : M | F
• Âge : 
• Profession :  
• Familiarité avec Internet : 

Questions générales

1. Pouvez-vous vous présenter brièvement ? (Nom, rôle) 
2. Pouvez-vous nous raconter votre première expérience avec les vêtements d’occasion ? 
3. Qu’est-ce qui vous a motivé à vous lancer dans la vente ou l’achat de vêtements d’occasion ? 
4. Quels sont les éléments qui vous attirent le plus dans ce marché ? 

Le marché de l’occasion dans le secteur du vêtement 

1. Pourquoi achetez-vous ou vendez-vous des vêtements d’occasion ? 
2. Pouvez-vous décrire votre dernière expérience d’achat ou de vente d’un vêtement d’occasion ? 
3. Comment percevez-vous l’évolution du marché de la mode d’occasion ces dernières années ? 
4. Quels types de vêtements sont, selon vous, les plus recherchés sur le marché de l’occasion ? 

Canaux de vente et digitalisation 

1. Avez-vous tendance à aller dans des brocantes et friperies ?
2. Préférez-vous acheter/vendre en ligne ou en magasin physique ? Pourquoi ? 
3. L’écologie est -elle un facteur important pour vous dans votre consommation de vêtement ? 
4. Pouvez-vous nous raconter une expérience marquante que vous avez eue sur une plateforme en ligne (Vinted, Leboncoin, Vestiaire Collective, etc.) ? 

Logistique et approvisionnement 

1. Comment sélectionnez-vous les vêtements d’occasion que vous achetez ou vendez ? 

Fiabilité et satisfaction client 

1. Qu’est-ce qui vous met en confiance lorsque vous achetez un vêtement d’occasion ? 
2. Avez-vous déjà été déçu(e) par un achat de seconde main ? pourquoi ? 

Défis et perspectives d’avenir 

1. Comment voyez-vous l’évolution du marché des vêtements de seconde main dans les prochaines années ? 
2. Quel conseil donneriez-vous à une personne qui souhaite acheter ou vendre des vêtements d’occasion ? 

Voici nos entretiens :

Entretien de Céline envers Marie-Amélie :

Lien YouTube de l’entretien enregistré : https://www.youtube.com/watch?v=nYAizbq25Bw

Bonjour madame.

Bonjour

Euh… Je vais vous poser quelques questions sur le secteur du marché d’occasion.

Bien sûr. 

Donc du coup, on va directement commencer. Pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Oui, alors, je m’appelle Marie-Amélie et euh… je vends sur Vinted depuis trois ans maintenant. J’ai commencé à mes 14 ans… euh… voilà.

D’accord. Est-ce que vous pouvez nous raconter votre première expérience avec les vêtements d’occasion ?

Bien sûr. Alors, euh… j’ai commencé sur Vinted à mes 14 ans, euh… bah quand je voulais me faire un peu de bénéfice sur les habits que je n’utilisais plus. Euh… les ventes se sont assez bien passées et euh… j’ai aussi déjà acheté sur Vinted.

Parfait. Euh… Qu’est-ce qui vous a motivée à vous lancer dans la vente ou l’achat de vêtements d’occasion ?

Euh… C’est vraiment le fait de pouvoir récolter de l’argent sur des habits que je n’utilise plus, et euh… pouvoir en faire profiter d’autres personnes qui euh… qui seront intéressées par ces habits.

D’accord. Vous êtes plus euh… orientée vers la vente ou l’achat ?

Euh… plus la vente. 

Euh il vous arrive aussi d’acheter 

Oui

J’ai déjà acheté mon premier sac de luxe à mes 18 ans.

D’accord.

Et, sur Le Bon Coin une voiture aussi, d’occasion, à mes 18 ans.

D’accord. Ça a été plutôt lucratif pour vous du coup, la vente ?

Oui.

Quels sont les éléments qui vous attirent le plus dans ce marché ?

Euh… Vraiment, bah, du coup le côté financier. Ça apporte quand même, euh… enfin, de l’argent. Et euh… aussi l’accessibilité, la facilité d’utilisation de ces applications. Que ce soit du côté vente, où euh… on a accès à beaucoup de produits très facilement, euh… ou même du côté achat, euh… où les transactions se font de manière fluide… euh… voilà, grâce aux plateformes.

D’accord. Très bien. Maintenant, j’aimerais que vous nous décriviez votre dernière expérience d’achat et de vente dans ce marché d’occasion.

Ma dernière expérience d’achat, c’était une écharpe Jacquemus… euh… voilà, que je voulais déjà acheter depuis bien longtemps.

D’accord. Mais étant donné que c’est une marque de luxe, vous n’aviez pas peur d’être confrontée à de la contrefaçon ?

Alors non, parce que, euh… de ce côté-là, Vinted euh… ils ont des certifications qui permettent euh… de valider l’authenticité euh… des produits. Et euh… il y a un contrôle quand même assez fort à ce niveau-là.

D’accord. Donc vous êtes assurée d’acheter euh… du vrai luxe et non pas de la contrefaçon ?

Oui, puisqu’on demande aussi la certification pour être sûr de l’authenticité de l’achat.

D’accord. Et vous l’avez acheté à moitié prix, c’était vraiment très avantageux au niveau du prix ?

Oui, c’était très avantageux. Euh… à moitié prix donc accessible. Ça veut dire que, du coup, je pouvais acheter d’autres choses… euh… peut-être une autre écharpe.

D’accord. Et au niveau de votre dernière vente, du coup ?

Alors, j’ai vendu… euh… c’était quoi… c’était, c’était… je crois un body de mon petit frère… euh… voilà, qu’on n’utilisait plus du tout, qui était dans notre cave. Euh… voilà.

 D’accord.

Et euh… voilà, je l’ai vendu, et en plus, j’aime bien remplir mes colis avec des cadeaux… euh… voilà, faire plaisir à mes acheteurs, puisque voilà, ça permet d’avoir plus de clients, d’avoir des meilleures notes, ce qui est important sur cette plateforme.

D’accord. Donc du coup il vous arrive de vendre des articles qui ne vous appartiennent pas directement 

 Oui, tout à fait.

Euh… comment percevez-vous l’évolution de ce marché avec la mode d’occasion durant ces dernières années ? Est-ce que vous avez pu voir une évolution entre vos 14 ans et maintenant ?

Oui, alors avant, je trouve que le marché était quand même assez fermé. Il n’y avait pas beaucoup de choix, euh… voilà, c’était quand même… euh… voilà. Mais avec l’explosion, l’explosion des réseaux sociaux, on a pu voir, euh… voilà, une grande expansion du marché sur ces appli… sur ces applications, pardon. Euh… comme sur Vinted, donc il y a beaucoup plus de choix, euh… il y a beaucoup plus de vendeurs. Et par exemple, voilà, des articles qui reviennent à la mode sont beaucoup plus accessibles, plus facilement et, euh… dans des délais beaucoup plus courts. Puisque avant, par exemple, on vendait, voilà, quand c’était passé de mode. Là, maintenant, on va acheter ou vendre quand, le produit est sur le marché. Du coup, c’est quand même assez bénéfique pour pouvoir s’habiller de la manière dont on a envie au moment, euh… au moment précis, quoi.

D’accord. En tant que grande consommatrice, est-ce que vous remarquez, euh… que certains, euh… produits sont plus, euh… achetés que d’autres ? Par exemple, est-ce que c’est plus les produits de marque qui vont se vendre rapidement ? Est-ce que ça va être des produits à petit prix ? Quels sont vos avis sur ce sujet ?

Ok, alors je m’y connais pas forcément, mais je sais que les produits de luxe, quand même, sont beaucoup recherchés dans cette application.

D’accord.

Surtout, euh… voilà, les produits comme les sacs. Il y a eu les Uggs aussi à un moment donné. Et du coup, oui, euh… les écharpes Jacquemus aussi, euh… et surtout les vestes aussi. Donc, parce qu’en fait, c’est beaucoup plus avantageux. Parce que, par exemple, en friperie, ça va être beaucoup plus compliqué, et les prix, notamment à Paris, ça va être beaucoup plus haut. Alors que, voilà, dans les plateformes, on peut négocier directement avec le vendeur, et le prix n’est pas fixé, c’est-à-dire que, voilà, il y a plus de marge pour les acheter.

D’accord. J’avais une autre question, d’ailleurs, euh… selon la logistique, on va dire, de l’application. Est-ce que ça vous dérange pas justement d’avoir à attendre le colis chez vous, plutôt que d’aller chercher, de devoir payer des frais de port ? Tout ce niveau logistique, est-ce que c’est un frein pour vous ou justement quelque chose de bien de pouvoir rester chez vous et juste attendre votre colis ?

Je pense que c’est quand même assez positif. Je pense que la plupart des personnes vont le dire, on n’a pas besoin de se déplacer, surtout pour les personnes qui habitent assez loin de points de relais. Voilà, c’est quand même assez bénéfique. C’est un point fort de cette application. Euh… tout est accessible, tout vient à la maison, et je pense que c’est beaucoup mieux pour des personnes, par exemple, des mamans qui n’ont pas forcément de moyen de se déplacer, ou, euh… voilà, euh… des personnes âgées aussi. Même pour les meubles, c’est beaucoup plus avantageux. Par exemple, moi, j’ai déjà acheté une commode, et, euh… j’avais pas le moyen, en fait, d’aller chercher, puisque je n’ai pas forcément la voiture pour. Et le fait que ça vienne à la maison, ça m’a quand même avantagée sur le fait que j’avais plus, euh… de choix de la recevoir chez moi plus rapidement et mieux.

D’accord. Est-ce que vous pourriez nous raconter une expérience marquante que vous avez eue sur des plateformes en ligne ? Vous parlez beaucoup de Vinted, mais est-ce que vous avez déjà pu avoir des expériences avec Le Bon Coin, Vestiaire Collective, étant donné que vous achetez du luxe de seconde main ?

Alors, euh… sur Le Bon Coin, j’ai déjà eu une mauvaise expérience qui m’a quand même assez marquée. Euh… donc, je cherchais un produit, euh… c’était un sac Dior pour ma maman.

D’accord.

Et je voulais être sûre, du coup, du certificat et de l’authenticité du produit. Sauf que, euh… il s’est avéré que le produit était faux, après vérification… il est arrivé la même chose à ma cousine avec, euh… un Dyson. Après, euh… j’ai pu faire un signalement à l’application, qui a pu donc pénaliser le vendeur en question. Ça m’a quand même assez marquée, puisque du coup, après, j’avais une certaine méfiance envers cette application. Et surtout que, en ce moment, voilà… les… le marché de la contrefaçon est quand même très, très répandu de nos jours.

D’accord. Donc vous avez une meilleure expérience avec Vinted plutôt qu’avec Le Bon Coin ?

Oui.

D’accord.

Euh… comment percevez-vous l’évolution de ce marché avec la mode d’occasion durant ces dernières années ? Est-ce que vous avez pu voir une évolution entre vos 14 ans et maintenant ?

Oui, alors avant, je trouve que le marché était quand même assez fermé. Il n’y avait pas beaucoup de choix, euh… voilà, c’était quand même… euh… voilà. Mais avec l’explosion, l’explosion des réseaux sociaux, on a pu voir, euh… voilà, une grande expansion du marché sur ces appli… sur ces applications, pardon.

Euh… comme sur Vinted, donc il y a beaucoup plus de choix, euh… il y a beaucoup plus de vendeurs. Et par exemple, voilà, des articles qui reviennent à la mode sont beaucoup plus accessibles, plus facilement et, euh… dans des délais beaucoup plus courts. Puisque avant, par exemple, on vendait quand, voilà, quand c’était passé de mode. Là, maintenant, on va acheter ou vendre quand, voilà, le produit est sur le marché. Du coup, c’est quand même assez bénéfique pour pouvoir s’habiller de la manière dont on a envie au moment, euh… au moment précis, quoi.

D’accord. En tant que grande consommatrice, est-ce que vous remarquez, euh… que certains, euh… produits sont plus, euh… achetés que d’autres ? Par exemple, est-ce que c’est plus les produits de marque qui vont se vendre rapidement ? Est-ce que ça va être des produits à petit prix ? Quels sont vos avis sur ce sujet ?

Ok, alors je m’y connais pas forcément, mais je sais que les produits de luxe, quand même, sont beaucoup recherchés dans cette application.

D’accord.

Surtout, euh… voilà, les produits comme les sacs. Il y a eu les Uggs aussi à un moment donné. Et du coup, oui, euh… les écharpes Jacquemus aussi, euh… et surtout les vestes aussi. Donc, parce qu’en fait, c’est beaucoup plus avantageux. Parce que, par exemple, en friperie, ça va être beaucoup plus compliqué, et les prix, notamment à Paris, ça va être beaucoup plus haut. Alors que, voilà, dans les plateformes, on peut négocier directement avec le vendeur, et le prix n’est pas fixé, c’est-à-dire que, voilà, il y a plus de marge pour les acheter.

D’accord. J’avais une question, d’ailleurs, euh… selon la logistique, on va dire, de l’application. Est-ce que ça vous dérange pas justement d’avoir à attendre le colis chez vous, plutôt que d’aller chercher, de devoir payer des frais de port ? Tout ce niveau logistique, est-ce que c’est un frein pour vous ou justement quelque chose de bien de pouvoir rester chez vous et juste attendre votre colis ?

Je pense que c’est quand même assez positif. Je pense que la plupart des personnes vont le dire, on n’a pas besoin de se déplacer, surtout pour les personnes qui habitent assez loin de points de relais. Voilà, c’est quand même assez bénéfique. C’est un point fort de cette application. Euh… tout est accessible, tout vient à la maison, et je pense que c’est beaucoup mieux pour des personnes, par exemple, des mamans qui n’ont pas forcément de moyen de se déplacer, ou, euh… voilà, euh… des personnes âgées aussi. Même pour les meubles, c’est beaucoup plus avantageux. Par exemple, moi, j’ai déjà acheté une commode, et, euh… j’avais pas le moyen, en fait, d’aller chercher, puisque je n’ai pas forcément la voiture pour. Et le fait que ça vienne à la maison, ça m’a quand même avantagée sur le fait que j’avais plus, euh… de choix de la recevoir chez moi plus rapidement et mieux.

D’accord. Est-ce que vous pourriez nous raconter une expérience marquante que vous avez eue sur des plateformes en ligne ? Vous parlez beaucoup de Vinted, mais est-ce que vous avez déjà pu avoir des expériences avec Le Bon Coin, Vestiaire Collective, étant donné que vous achetez du luxe de seconde main ?

Alors, euh… sur Le Bon Coin, j’ai déjà eu une mauvaise expérience qui m’a quand même assez marquée. Euh… donc, je cherchais un produit, euh… c’était un sac Dior pour ma maman.

D’accord.

Et je voulais être sûre, du coup, du certificat et de l’authenticité du produit. Sauf que, euh… il s’est avéré que le produit était faux. Après vérification, il m’est arrivé la même chose… il est arrivé la même chose à ma cousine avec, euh… un coup. Après, euh… j’ai pu faire un signalement à l’application, qui a pu donc pénaliser le vendeur en question. Ça m’a quand même assez marquée, puisque du coup, après, j’avais une certaine méfiance envers cette application. Et surtout que, en ce moment, voilà… les… le marché de la contrefaçon est quand même très, très répandu de nos jours.

D’accord. Donc vous avez une meilleure expérience avec Vinted plutôt qu’avec Le Bon Coin ?

Oui.

D’accord.

Et vous avez quand même des bonnes expériences avec Le Bon Coin ?

Oui. Ah oui, surtout pour les meubles.

D’accord.

Mais en plus, surtout que maintenant, Le Bon Coin, il propose une… comment dire… une option.

D’accord.

Donc en fait, si, par exemple, vous, euh… vous tombez sur un produit que vous aimez, par exemple, je sais pas, dans la rue, tout ça, vous pouvez le prendre en photo et Le Bon Coin va trouver des produits qui se rapprochent de ce produit grâce à la photo. Donc c’est quand même assez… euh… bah ça apporte quand même, voilà, 

Une certaine valeur ajoutée à l’application.

Valeur ajoutée, voilà.

D’accord. Et au niveau de Vestiaire Collective, du coup, avez-vous une expérience ou vous n’avez jamais testé ?

Euh… bah j’ai jamais acheté, mais je connais des personnes qui ont déjà acheté et j’ai eu quand même des retours assez positifs.

D’accord.

D’accord.

Voilà. Il me semble que sur Vestiaire Collective, il y a obligatoirement des certificats et là c’est vraiment très vérifié, puisque du coup, c’est un peu… les prix sont encore plus élevés.

D’accord. Très bien.

Euh… on avait aussi une question : comment est-ce que vous sélectionnez vos vêtements d’occasion que vous achetez ou vendez ? Est-ce que vous prenez uniquement des vêtements presque neufs quand vous les vendez, ou vous pouvez aussi vendre des vêtements un peu usagés et vous précisez ou non ? Quelles sont vos techniques ?

Ok. Alors, euh… moi, ça va être plus les vêtements… bah avant, c’était quand j’avais 14 ans, c’était plus des vêtements un peu usagés, mais bon, quand même de bon état. Euh… c’est très important quand même pour moi de préciser, que ce soit pour, euh… la transparence vis-à-vis du client et… voilà. Donc au début, c’était ça et maintenant, c’est… voilà, si, par exemple, j’achète une veste et que je vais pas l’utiliser, je me vois pas forcément prendre l’espace dans mon placard. Donc je vais directement la vendre.

D’accord. Et pour, du coup, vos achats, vous privilégiez le neuf ou même des achats en bon état, voire un peu médiocre, vous conviennent aussi ?

Moi, je vais plus privilégier le neuf… mais ça m’est déjà arrivé, de, voilà, de choisir des vêtements utilisés, mais il faut pas que ça soit en très mauvais état, ce qui me dérangerait quand même un peu.

D’accord. Vous privilégiez donc la qualité au prix.

Exactement 

D’accord. Qu’est-ce qui vous met en confiance lorsque vous achetez un vêtement d’occasion ?

Euh… alors moi je pense c’est vraiment la, relation en fait avec le vendeur.

D’accord.

Puisque voilà, c’est dans les premiers échanges, voilà, on voit si le vendeur est vraiment fiable, de la manière dont il parle, voilà, dont il expose le produit. Des fois, on peut aussi appeler le vendeur, ce qui permet de mettre plus en confiance, puisqu’on entend une voix, on peut être sûr du coup du produit. Et des fois, je peux demander aussi quelques autres photos pour être sûr du coup de l’état du vêtement ou du produit demandé.

D’accord. Très bien.

Euh… Est-ce que vous avez une expérience en particulier avec un vendeur ou un acheteur qui vous a marqué ? Que ce soit positif ou négatif.

Alors euh… forcement avec un vendeur ou un acheteur ? 

Vendeur, acheteur, peu importe.

Alors, une fois, je voulais vendre un sac de luxe et je galérais en fait à le vendre, et les prix en fait ne convenaient pas à un certain client. Donc euh… j’ai commencé à baisser le prix et il était toujours pas content. Donc c’est allé très loin quand même. Voilà, il a voulu… euh… bah… il a quand même été assez violent et du coup j’ai quand même arrêté la vente et il m’a… après il m’a mis une mauvaise note. Euh… voilà, mais bon ça a pas forcément atteint mon compte vendeur ou quoi que ce soit.

D’accord. Sinon après, j’ai bonnes expériences… pensé… ça… sinon oui, j’ai toujours eu des bonnes expériences.

D’accord. Tout à l’heure, vous parliez de cadeaux. Vous aussi, vous avez tendance à en recevoir ou c’est plutôt uniquement vous qu »s en offre ?

Euh… en achetant sur Vinted, oui.

Oui. Euh… dans vos colis, est-ce que des vendeurs ont déjà pu vous glisser quelques cadeaux ?

Ah oui, OK. Euh… oui. Euh… oui, il y avait une fille, voilà, qui vendait des bijoux chrétiens… Et euh… voilà, je voulais les acheter. Voilà, ils étaient pas forcément d’occasion, ils étaient neufs.

D’accord.

Et oui, elle a pu m’ajouter des versets, des… voilà, des petits trucs. Sinon, voilà, c’est ça. Ou sinon euh… il y en a qui versent la nourriture ou des trucs comme ça.

D’accord. Très bien. Quels sont selon vous les plus grands défis du marché d’occasion aujourd’hui ? Que ce soit dans la vente de luxe, euh… dans le marché de vêtement, de voitures, du marché d’occasion en général ?

Bah moi je pense c’est la demande. Il y a beaucoup de monde, il y a beaucoup d’acheteurs, surtout pour les pièces de luxe, il y a beaucoup de monde qui cherche. Voilà. Donc ça veut dire que pour trouver euh… des… des vêtements à petit prix ou à un prix beaucoup plus basse, c’est assez compliqué. Il faut quand même chercher énormément. Et même d’autres défis. Donc euh… la qualité des produits. Voilà, voilà. Euh… les produits neufs, ils vont partir plus vite. C’est-à-dire que du coup c’est plus dur pour l’accessibilité des projets.

D’accord. Est-ce que vous pensez que le marché des vêtements de seconde main va être en évolution durant ces prochaines années, qu’il va stagner ou qu’il va peut-être même diminuer ?

Ah… moi je pense qu’il va évoluer.

D’accord.

Surtout avec l’inflation, voilà, ce qui… qui atteint quand même de nombreuses personnes. Voilà. Le prix, ça peut être un problème. Euh… et ça peut permettre aussi de faire certaines économies pour des achats, voilà, qui ne sont pas des achats du quotidien.

D’accord.

Donc je pense que ça évoluera forcement.

D’accord. Quel conseil donneriez-vous à une personne qui souhaiterait se lancer pour acheter ou vendre des vêtements d’occasion ?

Alors je pense, voilà, au début faut pas… Il y a une technique que les vendeurs ils font. Tout le monde fait ça.

D’accord.

Donc par exemple, mettre un prix, par exemple 15€, et euh… pas forcément mettre un… enfin mettre un prix haut pour pouvoir après, quand le client va vouloir acheter, pouvoir baisser le prix pour lui faire croire qu’en fait il peut se faire une marge, que en fait c’est déjà le prix de base qu’on voulait. Euh… euh… auquel on… voilà… donc une illusion. Voilà, que du coup ça crée une marge et un bénéfice pour nous et pour l’acheteur du coup qui croit qu’il a fait euh… une bonne affaire alors que pas du tout quoi.

D’accord. Très bien. 

Aussi, euh… toujours être transparent, voilà, sur la qualité des produits, parce que quand même les notes c’est assez important. Les avis. Euh… et si on achète, par exemple, des produits de luxe, être sûr vraiment d’authenticité du produit et que ça vient pas, voilà, d’un site quelconque. Voilà.

D’accord. Est-ce que ça vous est déjà arrivé de recontacter l’application directement et non pas le vendeur ou l’acheteur s’il y a eu un… un problème ?

Oui. Alors une fois, j’avais acheté… je ne sais plus quoi… je sais plus, parce que comme j’achète énormément…

D’accord.

Euh… et j’avais jamais reçu mon colis. Donc le vendeur m’a… enfin m’a jamais répondu. Donc du coup, j’ai contacté l’application qui a directement répondu et qui m’a euh… remboursé. Voilà. Parce qu’il y a ces options-là, on peut se faire rembourser.

D’accord. Euh… et voilà. La totalité ou uniquement le prix de…

La totalité.

D’accord. Très bien. Voilà. Eh bien, je pense qu’on en a fini. Merci beaucoup pour votre témoignage.

Ce fut un plaisir de… de parler avec vous. Je vous souhaite une bonne journée.

Également, merci!

Entretien de Blessing envers Angela

Lien YouTube de l’entretien enregistré : https://youtube.com/watch?v=xRO_qcG5UuU&feature=shared

Bonjour madame

Bonjour euh… alors, on va se présenter. Nous sommes des élèves de l’EMLV, l’école de commerce. Nous devons euh… réaliser une étude concernant le secteur de l’occasion, donc nous allons vous poser quelques questions. Ça ne vous dérange pas ?

Non, pas du tout.

Euh… déjà, est-ce que vous pouvez vous présenter brièvement ?

Bah, je me présente, Angela. Je travaille dans le prêt-à-porter.

Pas de souci. Pouvez-vous nous raconter votre première expérience avec les vêtements d’occasion ? Vous avez déjà fait face à ça ?

Ma première expérience, c’est euh… quand l’une de mes cousines m’a passé des vêtements qu’elle ne portait plus euh… ou qui ne lui allaient plus. Elle me les a donnés, et j’ai pu les mettre. Je les ai gardés pendant plusieurs années. Ensuite euh…, j’ai pu aussi les transmettre à mes petites sœurs. C’est plus facile de les transmettre comme ça.

Qu’est-ce qui vous a motivée à vous lancer dans euh… la vente ou même l’achat de vêtements d’occasion ?

Ce qui m’a motivée, euh… c’est le fait de pouvoir se faire de l’argent euh… facilement, mais aussi de donner une seconde vie aux vêtements, euh… de ne pas les garder dans l’armoire et les accumuler pour rien. Le partage aussi, c’est très important.

Qu’est-ce qui vous attire le plus dans le marché de l’occasion ? Est-ce que euh… c’est plutôt le partage ou le profit ?

Il y a aussi la facilité de vendre euh…. C’est vraiment très simple de vendre et de recevoir des vêtements. Je trouve que euh… ce n’est pas nécessaire d’être entrepreneur ou quoi que ce soit. Tout le monde peut vendre, et je trouve ça vraiment bien.

Pourquoi euh… achetez-vous ou vendez-vous ? C’est plutôt le partage, du coup ?

Oui, euh… c’est toujours le partage. Il y a des gens qui n’ont pas les moyens d’acheter des vêtements neufs à des prix élevés. Et euh… le fait de passer par des sites comme Vinted, c’est bien. J’utilise aussi Vinted de temps en temps. J’ai des vêtements que je ne porte plus, et je peux les vendre à des prix abordables. Tout le monde peut se permettre de s’habiller comme il le souhaite.

Comment percevez-vous euh…l’évolution du marché de l’occasion dans les années à venir ?

Je pense euh.. que euh… le marché va vraiment se développer. Plus les années passent, plus il devient normal de porter des vêtements d’occasion. Ce euh… n’est plus un tabou. Et en plus, cela permet de donner une seconde vie aux habits, de ne pas polluer, et de se faire de l’argent en même temps. Je pense qu’il y a une vraie euh… tendance de fond, et ce sera de plus en plus populaire.

Quel type de vêtements sont, selon vous, les plus recherchés sur le marché de l’occasion ?

Personnellement, je pense que les jeans sont très recherchés en ce moment. Les pantalons coûtent cher, comme ceux de euh… Zara, qui sont à euh… 30 €, alors qu’avant c’était euh… 18 €. Beaucoup de gens veulent des jeans mais n’ont pas toujours les moyens d’acheter neufs, donc les trouver moins chers sur des plateformes comme Vinted, c’est intéressant.

Et les chaussures ou euh… les vestes, alors ?

Pour les chaussures, je pense euh… que c’est un peu plus cher, surtout les sneakers. Tout le monde ne peut pas se permettre d’acheter euh… des chaussures neuves, donc vendre des chaussures à prix plus abordable, c’est une bonne chose. Mais, par rapport aux jeans et tops, les chaussures ne sont pas les produits les plus recherchés.

En quoi les brocantes ou euh… les friperies sont-elles plus écologiques que les plateformes en ligne, comme Vinted ?

Je pense que euh… les brocantes et friperies sont plus écologiques parce qu’il n’y a pas de transport de colis. En revanche, le fait d’acheter en brocante permet aussi une vraie interaction entre les gens, il y a un côté euh… relationnel et ça fait moins euh … »consumériste ». Sur Internet, on achète et on reçoit derrière un écran, ce n’est pas la même chose. Les brocantes permettent aussi de rendre les choses plus locales et accessibles.

Pouvez-vous nous raconter une expérience euh… marquante sur une plateforme en ligne, que ce soit Vinted, Le Bon Coin, ou d’autres ?

Récemment, euh… j’ai acheté un blazer Zara sur Vinted. Je n’avais pas le budget pour en acheter un neuf à euh… 50 €, mais j’en avais besoin pour un anniversaire. Je l’ai trouvé sur Vinted à moitié prix, soit 25 €, euh… et je l’ai reçu dans très bon état, avec une bonne qualité. Ça m’a permis d’avoir la tenue que je voulais sans dépasser mon budget. C’était vraiment une bonne expérience, et je suis contente d’avoir pu donner une seconde vie à un vêtement au lieu de le jeter.

Est-ce que, du coup, euh… vous avez une autre expérience à nous raconter, par exemple sur Le Bon Coin ?

Alors, euh… sur Le Bon Coin… Bon, ce n’est pas un vêtement, mais, euh… c’est quand même un objet d’occasion.

Oui, euh… c’est un objet d’occasion. Donc, euh… j’ai commandé une gazinière, car, euh… ma gazinière est tombée en panne et, euh… on en avait besoin urgemment. On en avait vraiment besoin, sinon, euh… ça aurait posé problème, car, euh… commander de la nourriture, c’est quand même cher. On n’a pas tous les moyens, et moi, personnellement, euh… je n’avais pas les moyens.

Du coup, euh… j’ai préféré acheter une gazinière d’occasion, puisque, euh… je prévoyais de refaire ma cuisine. Mais, euh… je n’allais pas acheter une plaque sans le reste de la cuisine, quand même. Donc, euh… j’ai contacté un vendeur sur Le Bon Coin et, euh… j’ai acheté une gazinière qui m’a coûté seulement 100 €. Je trouve que, euh… c’est une très bonne affaire. On connaît tous les prix des gazinières, euh… ça coûte extrêmement cher, et, euh… 100 €, c’est vraiment abordable. Mon oncle, euh… est allé la chercher avec son camion. Elle était en très bon état, euh… pas abîmée, elle fonctionnait très bien. Le vendeur était, euh… très gentil. Finalement, euh… j’ai aidé quelqu’un à se débarrasser de sa gazinière et, euh… moi, personnellement, ça m’a aidé aussi. Maintenant, euh… j’ai ma gazinière qui fonctionne toujours, euh… le four marche, les plaques aussi, rien n’est abîmé. Je trouve que, euh… c’était une très bonne affaire. Et, euh… quand je referai ma cuisine, je pourrai la revendre et, euh… lui donner une troisième vie. Ça aide tout le monde.

Alors, euh… préférez-vous acheter ou vendre en ligne, ou bien, euh… aller en magasin physique ? Et pourquoi ?

Moi, personnellement, euh… je préfère regarder en ligne pour voir, euh… les vêtements qui me plaisent, puis, euh… aller en magasin pour essayer. Si c’est vraiment, euh… un coup de cœur, je l’achète directement en magasin, car, euh… je préfère voir le produit en vrai. Même si, euh… je sais que sur Vinted, je ne peux pas voir l’article avant de le recevoir, euh… j’aime bien avoir un aperçu avant d’acheter.

Comment, euh… sélectionnez-vous les vêtements d’occasion que vous achetez ou vendez ? Vous les choisissez en fonction des tendances, de l’âge ?

Personnellement, euh… ce que je vends sur Vinted, euh… ce sont souvent des vêtements tendance. Ce sont des habits que, euh… je ne porte plus, car, euh… j’aime bien renouveler ma garde-robe. Je suis quelqu’un qui, euh… aime bien changer de style et, euh… m’habiller selon les tendances. En magasin, euh… j’ai plus confiance qu’en ligne, sur Vinted ou Le Bon Coin, par exemple. Parce que, euh… en magasin, je vois directement le produit, je peux le toucher, l’essayer… alors que sur Vinted, euh… j’ai eu des mauvaises expériences, des arnaques aussi. Oui, du coup, sur Vinted et Le Bon Coin, euh… je ne suis pas hyper confiante. Enfin, je peux acheter, mais je vais pas, euh… mettre beaucoup d’argent. Je préfère voir le produit en vrai avant de l’acheter. Oui… euh, une fois, j’ai acheté une perruque sur Vinted. La vendeuse, euh… l’avait bien décrite, genre, elle disait qu’elle était naturelle, de bonne qualité et tout… et euh, quand je l’ai reçue, franchement, au début ça allait. Elle ressemblait aux photos, elle était fluide, elle avait l’air bien. Mais après, euh… j’ai voulu faire un shampoing violet pour enlever les reflets jaunes, et là… euh, j’ai découvert qu’une partie de la perruque était en fait semi-naturelle. Ben, euh… quand j’ai fait le shampoing, euh… ma perruque est devenue bleue alors qu’elle était censée être blonde. Et là, euh… j’ai compris que la vendeuse m’avait menti. Elle m’avait dit qu’elle était 100 % naturelle, alors qu’en fait, y’avait du synthétique dedans. J’ai été trop déçue, parce que, euh… sur ces plateformes, on connaît pas la personne derrière l’écran, et on peut facilement se faire avoir. Et en plus, euh… j’ai pas pu être remboursée, parce que sur Vinted, euh… c’est compliqué pour ce genre de choses.

Comment percevez-vous euh … l’évolution de ce marché avec la mode d’occasion durant ces dernières années ?

Franchement, je pense que, euh… plus les années passent, plus on va être à fond sur la seconde main. Déjà parce que, euh… les prix des vêtements neufs augmentent alors que les salaires, euh… ils suivent pas vraiment. Et puis, euh… même les marques de luxe s’y mettent. Maintenant, y’a plein de gens qui revendent des vêtements et accessoires de luxe d’occasion, mais authentiques. Donc, euh… au final, tout le monde y gagne, parce que ceux qui n’ont pas les moyens d’acheter neuf peuvent avoir du luxe moins cher. Après, faut être prudent, mais euh… c’est un bon moyen de se faire un peu d’argent et, euh… de donner une deuxième vie aux vêtements.

Merci beaucoup Madame, on va avoir finit euh.. merci encore pour votre attention et pour vos réponses.

De rien, euh… passez une bonne journée !

Entretien de Joanna envers Mathilde

Lien YouTube de l’entretien enregistré : https://www.youtube.com/watch?v=eW6TRnrreO4

Bonjour madame, vous allez bien ?

Mathilde : Ça va et vous ?

Ça va. Alors du coup, je vous laisse tout d’abord vous présenter.

Mathilde : Ok, ben moi, je m’appelle Mathilde Brinever, je suis en étude de médecine à Créteil et j’ai 18 ans.

Ok, donc est-ce que vous pouvez nous raconter votre première expérience avec les vêtements d’occasion, que ce soit sur les plateformes ou tout court ?

Mathilde: Euh, bah déjà il faut savoir que, avant, j’achetais toujours neuf mes vêtements et plus le temps passait, plus, euh… bah les vêtements ça devenait très cher. Et un jour, je me suis retrouvée dans une brocante et genre j’ai vu une magnifique veste qui, genre, était déjà portée bien sûr, mais genre, moi, je pouvais pas sortir de cette brocante sans cette veste parce qu’elle était vraiment trop belle. Et donc j’ai demandé le prix et on m’a dit 5 €, et bah tout de suite, bah, le prix était très attractif, mais moi je me suis dit pour 5 €, je peux pas partir, donc, euh… bah je l’ai achetée. Et à la suite de ça, vu qu’elle était en bonne qualité et que, bah, j’ai pas eu forcément de problème avec, et ben, j’ai commencé à aller dans des friperies, notamment à Paris avec mes copines. Et c’est là où il y a, euh… je vais dans les, entre guillemets, les grandes friperies de Paris, les plus connues, euh… et juste au début fallait quand même faire attention, parce qu’il y avait des friperies un peu plus chères que d’autres, qui étaient pas vraiment des friperies, mais, euh… voilà. Et j’ai trouvé assez de choses et j’ai beaucoup aimé et là j’y vais souvent. Et après, je suis notamment sur Vinted.

Ok, voilà. Et vous pouvez me dire qu’est-ce qui vous a motivé à vous lancer dans la vente d’achat d’occasion ?

Mathilde: Euh, sur Vinted ? , 

Oui, est-ce que vous faites de la vente, tout d’abord, et qu’est-ce qui vous a motivée à le faire ?

Mathilde : Euh, bah déjà, ce qui m’a motivée, c’est l’argent, parce que, oui, d’accord, ok, je gagne quand même un peu d’argent et, bah, c’est quand même bien pour des choses que tu ne portes pas forcément. Euh, moi je vends beaucoup sur Vinted.

Ok, donc vous êtes plus, euh… orientée vers la vente plutôt que vers l’achat ?

Mathilde : Ouais, c’est ça. J’ai déjà acheté quelques… mais ça… enfin, j’ai beaucoup plus vendu qu’acheter, et, euh… c’était des choses que je m’étais plus ou les affaires à ma mère, qui ne savait pas forcément se servir de ces sites, et euh… voilà. Et j’ai… ok, voilà.

Voilà, euh… donc là j’ai une autre question. C’est quels sont les éléments, en fait, qui vont vous attirer, euh… le plus dans ce marché ? Voilà, qu’est-ce qui… enfin, je sais pas, sur Vinted ou que ce soit à la brocante ou en friperie, qu’est-ce qui vous attire le plus d’acheter ou de vendre ces produits ?

Mathilde: Euh, bah déjà ce qui m’attire le plus, c’est… en vrai, enfin, c’est les choses les moins chères, mais ça ne reste pas toujours de bonne qualité. Du coup, des fois je préfère prendre quelque chose d’un petit peu plus cher, entre guillemets, comparé aux vêtements à 1 €, mais ce qui va m’attirer, c’est entre guillemets la bonne qualité pour un petit prix. Et le fait que quand il y a des bonnes marques d’occasion, c’est-à-dire des marques que tu peux retrouver pour le prix fois 4 dans des magasins et qui sont pas abîmées, qui sont… moi j’aime beaucoup ça.

Ok, vous êtes plus orientée qualité que prix, donc le prix ça vous dérange pas forcément ?

Mathilde : Voilà, c’est ça. Après, il y a des friperies, du coup, sur Paris, des fois, en fait, ça vaut plus le coup d’en acheter en magasin, donc il faut quand même faire attention au prix. Pour moi, ça reste quelque chose…

Ok, donc vous trouvez que dans les friperies, c’est beaucoup plus cher que sur Vinted, par exemple ?

Mathilde : Euh, ça dépend des friperies. Je trouve qu’il y a des friperies qui abusent et que pour moi c’est mieux de commander sur Vinted. C’est pour ça que je trouve ça important de comparer entre les friperies et Vinted, parce que des fois, en fait, en friperie, on va être trop content d’avoir payé quelque chose à 20 € qu’on peut trouver peut-être à 5 € sur Vinted.

Ok, et j’ai d’autres questions. Est-ce que vous avez déjà acheté autre chose que des vêtements, donc des meubles ou des, je sais pas, des affaires de luxe ou pas du tout, c’est juste… vous êtes plus orientée vêtements ?

Mathilde : Euh non, j’ai acheté avec mon père, mais tout ce qui est mon bureau, euh… mon bureau, les meubles de ma maison, il y en a quelques-uns qui viennent de Le Bon Coin, donc c’est un peu… voilà. Et c’était des meubles d’occasion qui étaient beaucoup moins chers, euh… et voilà, on a commandé ça. Sinon, un peu des jouets pour les enfants et tout, et voilà.

Ok, euh, donc là, on va passer au marché d’occasion dans le secteur des vêtements. Donc j’ai une question : pourquoi achetez-vous ou vendez-vous des vêtements d’occasion ? Euh, pourquoi forcément d’occasion ? Est-ce que vous avez déjà acheté neuf ou c’est plus d’occasion et pourquoi ?

Mathilde : Euh, ça, en fait, tout dépend de, de mon humeur, entre guillemets. Mais euh, j’achète souvent des… bah, des choses d’occasion, euh… parce que, bah, enfin, au moins, entre guillemets, je peux avoir l’avis de la personne qui l’a utilisé avant moi pour savoir si c’est bien, etc. Même s’il y a des vendeurs, je préfère quand même avoir un vrai ressenti au fur et à mesure du temps. Et après, bah, j’aime bien aussi acheter des vêtements un peu neufs, parce que, bah, ça change un peu et voilà, mais j’aime bien quand même l’occasion.

Ok, est-ce que vous pouvez décrire votre dernière expérience d’achat ou de vente d’un vêtement d’occasion ? Si elle était plutôt positive ou négative ?

Mathilde : Bah, bien sûr. Une vente, du coup, c’est complètement deux expériences différentes, mais ça peut quand même être, euh… donc en fait, c’était une dame qui voulait… je vendais deux foulards pour ma mère, donc j’ai fait deux ventes séparées sur Vinted, un foulard orange, un foulard rouge. Et en fait, euh… le foulard rouge, elle a tout de suite flashé dessus, et donc, elle s’est super bien entendue, on a parlé et tout, je lui ai bien décrit tout ce qu’elle voulait, elle est venue en présentiel pour ce foulard, puisque l’autre, elle l’a acheté deux jours après. Et donc tout s’est bien passé, euh, le temps s’est passé. Et après, elle a vu… donc j’ai posté le lendemain le foulard orange, et donc, elle l’a… elle m’a envoyé un message, elle m’a dit qu’elle était intéressée et tout, et elle l’a acheté. Mais bon, elle m’a, entre guillemets, elle m’a fait confiance, entre guillemets, parce que, bah, elle savait que, bah, ça s’était bien passé la première fois, et puis j’avais mis tous les descriptifs sur Vinted. Et donc elle a pas été satisfaite du produit, et, euh… et donc voilà. Et puis, c’est un peu compliqué après pour gérer, c’est pour ça que des fois, c’est un peu, entre guillemets, relou, l’occasion, parce que ça peut entraîner des complications de désaccords entre clients et clients dans le sens où, bah, en fait, on s’attend peut-être pas à ça par rapport à ce qui était sur les photos.

Ok, donc vous avez déjà eu des mauvaises expériences par rapport aux photos ?

Mathilde : Oui, c’est ça, bah c’est pour ça que j’essaie de préciser à chaque fois, même si tout le monde ne le fait pas, et c’est pour ça que c’est un peu compliqué.

Ok, donc vous êtes plutôt transparente sur ce sujet-là pour éviter ce genre de situation, d’avoir des problèmes, qu’il faut renvoyer le colis, etc., puisque, euh, il y a beaucoup d’arnaques en plus et il faut quand même faire attention. Ok, euh, et, euh, vis-à-vis du client, enfin, est-ce que, quand vous avez été cliente, est-ce que vous avez déjà eu aussi des mauvaises expériences avec des vendeurs ?

Mathilde : Euh, oui, j’ai eu quelqu’un qui n’a jamais expédié le colis et pourtant je n’ai pas pu être remboursée, et ça m’avait un peu chifonnée, tout, entre guillemets, sur ce qui était occasion, parce que, bah, je me suis dit, si c’est pour se faire arnaquer en achetant d’occasion, c’est dommage. Donc autant acheter vraiment neuf. Et le monsieur n’avait jamais expédié. Après, j’ai quand même fait la demande de remboursement et, après quelques mois, c’est passé. Mais bon, ça…

Quelques mois se sont passés, mais bon, ça faisait quand même un peu ENF, ça nous embêtait un peu. Ok, donc du coup, c’était plutôt sur Vinted que vous avez eu cette mauvaise expérience ou alors c’était ailleurs ?

Mathilde : Ouais, c’était plutôt sur Vinted, et après, mon papa aussi qui s’était fait arnaquer sur ces trucs d’occasion. Donc bon, on a eu des mauvaises expériences quand même.

Ok, donc ça a pris du temps pour être remboursé ?

Mathilde : Ouais, c’est ça. Mon père, ça a pris un an. Il est même allé voir la justice.

Ah d’accord, vous êtes allés jusqu’à la justice. C’était contre le vendeur ou contre la marque ?

Mathilde : C’était contre le vendeur. C’était sur Le Bon Coin, et le vendeur, il a juste pris l’argent et il n’avait pas du tout le produit qu’il avait vendu, pour une grosse somme. Donc, c’était pas possible de perdre une aussi grande somme. Mon père a porté plainte et ça a duré très longtemps, la procédure.

Très intéressant. Et est-ce que vous trouvez qu’il y a une évolution dans ce marché de l’occasion, que ce soit positif ou négatif, depuis que vous avez commencé ?

Mathilde : Moi, je dirais qu’il y a une grande évolution, plutôt positive. Plus ça avance, plus j’ai compris les petits trucs pour bien acheter et ne pas se faire arnaquer. Donc, je dirais que j’ai bien évolué dans ce domaine. Après, je sais aussi que les plateformes, pas seulement Vinted, mais d’autres, s’améliorent de plus en plus pour mieux se comprendre entre clients et entre vendeurs.

Ok, intéressant. Et d’après vous, quels types de vêtements sont les plus recherchés sur ces applications ?

Mathilde : Tout ce qui est vêtement de marque, c’est classique. Dès qu’il y a un logo, comme Nike ou Adidas, les clients vont beaucoup plus aller vers ça, même si au fond, ça leur plaît moins. En fait, dès qu’il y a une marque, ils sont attirés par ça, et le prix bas c’est plutôt avantageux. Sinon, ces derniers temps, je trouve que les accessoires comme les ceintures, les talons, et les blazers sont très recherchés.

Selon vous, c’est la mode ou les réseaux sociaux qui influencent ces choix ?

Mathilde : Je pense que c’est complètement la mode qui influence ça. Il y a de plus en plus de personnes qui vont s’habiller de façon vintage, avec des cravates et tout, parce qu’il y a quelqu’un sur les réseaux sociaux qui lance ce style. Et du coup, il y en a d’autres qui veulent copier. Ils vont chercher des pièces identiques. Par exemple, si quelqu’un avec un million d’abonnés montre un sac en cuir, tout le monde va vouloir ce sac. C’est vraiment ce phénomène-là qui influence les achats.

Ok, donc pour vous, c’est la mode et les phénomènes des réseaux sociaux qui poussent les gens à acheter certains produits. Une dernière question : est-ce que vous avez déjà utilisé Vestiè Collectif, cette plateforme pour les produits de luxe ?

Mathilde : Oui, je me suis déjà inscrite pour voir ce que ça donnait. Mais pour moi, ce n’était pas vraiment adapté, je trouvais ça trop cher. Même si c’est abordable, je trouvais ça trop cher pour mon budget, donc j’ai désinstallé l’application le soir même.

Donc selon vous, cette plateforme reste trop chère et il n’y a pas assez de bénéfices pour ces produits de luxe ?

Mathilde : C’est ça. Je n’ai pas ressenti le même bénéfice que sur Vinted. J’ai beaucoup plus préféré les autres applications. Mais je n’ai pas eu d’expérience réelle d’achat ou de vente dessus.

Ok, merci pour votre retour. J’ai une dernière question. Pouvez-vous nous raconter une expérience marquante que vous avez vécue, que ce soit positive ou négative, sur une plateforme en ligne, comme Vinted, Le Bon Coin, ou même Vestiè Collectif ? Ou bien une anecdote d’une personne que vous connaissez ?

Mathilde : Comme je disais tout à l’heure, euh… Comme je disais tout à l’heure, moi je trouve que ce qui était marquant, c’est l’histoire de mon père par rapport à son arnaque sur le Bon Coin. Mais sinon, c’est vrai qu’on a aussi les expériences. Je trouve ça intéressant, entre guillemets, je trouve ça bien sur les réseaux sociaux. J’avais vu donc des personnes qui se faisaient arnaquer, enfin qui se faisaient même donner rendez-vous. En gros, faut savoir que sur Vinted, on peut soit recevoir chez soi, soit aller de client à client pour se donner en main propre. Et je sais qu’il y a des problèmes de personnes qui, en main propre, se faisaient un peu agresser et tout. Bah, pour moi, c’était un peu marquant, enfin j’avais un peu peur, parce que je suis rentrée sur Vinted très jeune. Et donc moi, j’ai jamais fait ça personnellement.

Ok, donc vous, vous préférez l’expédition directement chez vous que le « main propre » ? Enfin, main propre, pardon

Mathilde: je l’ai fait une fois et c’est vrai que la dame, je lui ai parlé très longtemps et je savais qu’il n’y avait aucun souci. Et elle habitait vraiment à trois maisons de chez moi, donc bah pour le coup, c’était vraiment logique que je n’allais pas expédier pour trois maisons. Mais oui, j’ai trouvé ça beaucoup plus, enfin, beaucoup mieux d’expédier. Pour moi, c’est beaucoup plus, enfin ça reste notre vie privée, notre maison et pour moi, c’est mieux d’expédier.

Ok, d’accord, merci. J’avais aussi une autre question : toujours préférez-vous acheter ou vendre en ligne ou en magasin physique et pourquoi ? Pour vous, c’est plus, voilà, bénéfique, je sais pas, en ligne par rapport à l’accessibilité directement chez soi, ou physique parce que vous pouvez voir les produits directement ? Voilà, j’avais cette question, et pourquoi ?

mathilde : Moi, je préfère l’achat en vrai. Ça nous permet de toucher tout ce qui est matière, enfin, de bien observer des angles qu’on ne verrait pas avec les photos en ligne, de pouvoir essayer, parce qu’il y en a où il y a des cabines d’essayage. Et je trouve ça beaucoup mieux, parce qu’on se rend plus compte de ce qu’on achète. Parce que pour un petit prix, autant acheter quelque chose qui nous va, acheter quelque chose, c’est vrai que c’est très attrayant, mais… donc vous, c’est plus par rapport à l’essayer, c’est plus accessible. Voilà, ça rajoute quelque chose, le fait d’essayer, le fait de pouvoir sentir un peu les matières et tout, parce que bah ça nous permet juste de plus aimer l’habit peut-être sur nous. Ok, ok, selon vous ?

J’ai une question, mais bon, je l’ai déjà posée plus tôt, mais je vais quand même la reposer. Comment sélectionnez-vous les vêtements d’occasion quand vous achetez ou vendez ? Est-ce plus sur les prix, sur la qualité, et est-ce que, par exemple, vous, avec vos clients, vous êtes transparent sur la qualité ou parfois vous pouvez mentir ?

mathilde : Moi, avec mes clients, je suis très transparent, je préfère, puisque j’ai pas envie d’avoir des problèmes derrière. Mais je suis très transparent quand il y a des défauts, parce que je reçois souvent des messages avant que la personne achète, « est-ce qu’il est de bonne qualité ? » Moi je dis « il y a une tâche là, c’est cassé, bon voilà, je le vends comme ça ». Et souvent, ça passe beaucoup mieux, je trouve, quand on le dit, parce qu’après ça évite les retours un peu compliqués.

Donc, comment vous sélectionnez les vêtements d’occasion quand vous les achetez ou vendez ?

 mathilde : Eh bien, en présentiel, je sélectionne mes vêtements plus au visuel et au toucher, parce qu’il y a des fois où je n’ai pas forcément envie d’essayer, mais c’est plus en touchant. Et si c’est en distantiel, que ce soit sur les plateformes, je regarde toujours les avis que cette personne a sur ses ventes, parce qu’il y a toujours des petites notes et des trucs comme ça. Ça donne un peu une image du vendeur, je trouve, qui est assez intéressante pour savoir si on peut faire confiance à une personne qu’on ne connaît ni d’elle ni d’elle. Et je regarde la qualité au zoom, enfin, quelle sorte de matière c’est. J’essaie même de deviner pour ne pas être déçu par derrière. Et pour moi, c’est très important de bien observer.

Avez-vous déjà eu des mauvaises notes ou pas du tout ? Vous avez quand même des bonnes notes en tant que vendeur sur les plateformes ?

mathilde  : Non, moi j’ai vraiment toujours eu des bonnes notes, j’ai 5 sur 5. Voilà, petite fierté. Et non, franchement, j’ai eu une mauvaise expérience, comme vous le disiez tout à l’heure, mais après, avec la personne, la communication, ça s’est bien fini.

Est-ce que vous avez déjà été déçu d’un achat de seconde main, et pourquoi ?

mathilde : Oui, j’ai été déçu dans mes premiers achats. J’avais acheté, je crois, que c’était un pull, et en fait, j’avais pas vu qu’il y avait un trou sur le coude, parce que j’avais regardé très brièvement le vêtement. Et donc en le portant, je m’en suis rendu compte. Et pour 10€, je me suis dit qu’un vrai aurait coûté 20€, et j’aurais peut-être mieux fait d’en acheter un neuf.

Est-ce que vous avez eu un retour de l’application ou un remboursement parce qu’il y a certains cas où on peut se faire rembourser si on est déçu ?

mathilde : En fait, c’était en présentiel, dans une brocante, et il n’y a pas de remboursement. C’est un peu la faute du client dans le sens où, faut, c’est pour ça que plus ça avance, plus j’évolue dans le sens où j’observe beaucoup plus. Mais même si c’était sur les applications, pour moi, si ça avait été une personne qui avait précisé ça dans la description de l’article, pour moi, il n’y a aucun droit de se faire rembourser, parce que la personne a précisé. Donc il fallait bien regarder l’article, et tout ça, c’est mon avis.

Quels sont, selon vous, les plus grands défis du marché de l’occasion aujourd’hui, avec l’évolution du fast fashion et tout ça ?

mathilde : Pour moi, le plus grand défi, c’est de rester dans des prix abordables tout en gardant la qualité, parce que plus le temps passe, plus de personnes sont intéressées par les affaires d’occasion. Il faudrait proposer un bon prix, une bonne qualité pour un nombre de clients assez gros. Et je trouve que c’est un défi intéressant.

Comment voyez-vous l’évolution des marchés de seconde main dans les prochaines années ? Est-ce que vous pensez que ça va évoluer, stagner, ou bien dégraisser ?

mathilde : Je pense que ça va évoluer, et on va être très surpris. Déjà, ces dernières années, il y a eu beaucoup d’évolution, et beaucoup de personnes ont découvert les marchés des bonnes affaires en seconde main. Pour moi, ça ne cessera d’augmenter, parce que le marché évolue avec la mode.

D’après vous, quelle initiative ou innovation pourrait améliorer le marché de la location ? Je ne sais pas, par rapport à des problèmes que vous avez rencontrés, des innovations que vous pourriez apporter.

mathilde : Dans les brocantes, je dirais que ça serait bien d’avoir un vendeur qui soit vraiment concentré sur vous, comme dans un magasin. Ça pourrait être intéressant, même si c’est une brocante. Pour les plateformes, je verrais bien quelque chose où on pourrait tester avant d’acheter. Mais je ne sais pas comment ça pourrait se mettre en place.

En conclusion, quel conseil donneriez-vous à une personne qui souhaite acheter ou vendre des vêtements d’occasion, surtout à un jeune âge ou quelqu’un qui souhaite se lancer ?

mathilde : En tant qu’acheteur, je dirais de faire très attention et de bien vérifier les annonces, les avis, parce qu’il y a tellement de problèmes qu’on ne sait jamais sur qui on peut tomber. Il faut toujours une première expérience en sécurité. Pour les vendeurs, je leur conseillerais de vendre plus régulièrement pour avoir un meilleur affichage sur Vinted, pour plus de visibilité et donc plus de ventes.

Merci beaucoup pour ce témoignage. Je vous souhaite une bonne journée.

Mathilde : Merci beaucoup, à vous aussi!

SYNTHÈSE DE NOS ENTRETIENS ET ANALYSE

Ainsi grâce à ces entretiens, nous avons pu voir que le marché de la seconde main est en pleine expansion, porté par des enjeux économiques, écologiques et sociétaux. Les entretiens menés avec Angela, professionnelle du prêt-à-porter, Marie-Amélie et Mathilde, utilisatrices expérimentées, permettent d’identifier les motivations, les avantages et les défis de ce secteur.

Motivations

Les motivations principales pour acheter ou vendre des articles d’occasion sont :

• Aspect économique
• Consommation durable 
• Accessibilité 
• Facilité de revente 

Attractivité et évolution du marché

Le marché de l’occasion a évolué grâce à la digitalisation et à la prise de conscience écologique. Le port de vêtements d’occasion est de plus en plus socialement accepté. Les réseaux sociaux et les plateformes de vente ont renforcé la rapidité des transactions et la visibilité des articles. L’inflation pousse davantage de consommateurs à chercher des alternatives moins coûteuses.

Produits les plus recherchés

Certains articles sont particulièrement prisés sur le marché de l’occasion notamment :

• Sneakers et chaussures tendance 
• Vestes et blazers 
• Articles de luxe 

Différences entre brocantes et plateformes en ligne

Les brocantes et les friperies sont plus écologiques en éliminant les coûts de transport et en favorisant l’achat local. Tandis que les plateformes en ligne (Vinted, Le Bon Coin, Vestiaire Collective…) sont plus pratiques et accessibles, mais avec un manque d’interaction humaine.

Défis

Bien que présentant de nombreux avantages, le marché de l’occasion comporte certains risques tels que la contrefaçons (surtout pour les articles de luxe), les arnaques et malfaçons (articles mal décrit, en mauvais état). Enfin la négociations est parfois difficile avec des acheteurs trop exigeants.

SYNTHÈSE SOUS FORME DE TABLEAU :

Conclusion

Le marché de l’occasion est appelé à croître avec la digitalisation, la sensibilisation écologique et l’inflation. Les plateformes en ligne offrent une grande flexibilité, bien que les acheteurs doivent rester vigilants face aux risques. Avec des pratiques sécurisées et stratégiques, la seconde main devient une alternative durable et économique pour tous les consommateurs.