Paolo NOVO, Alexandre REZAY, Yves GELARD, Omar BOUKCHINA

INTRODUCTION:

Le marchés d’occasion  représente 105 milliards de dollars, il a une croissance 8 fois supérieur sur le domaine de l’habillement. Aussi en France ce marcher génère 8 milliard d’euros. La mode représente 48 % du marché de la seconde main et 74 % des familles avec un enfant de moins de 15 ans on mis l’achat de seconde main dans leur habitudes. La seconde main correspond au faite de donner une second vie à ses vêtements avec un ou une nouvelle propriétaire. 

Qu’est-ce qui pousse les gens de 18 à 25 ans à acheter d’occasion et comment peut-on rendre cela plus facile ?

Guide d’entretien : Étude de marché sur les achats d’occasion

Heure de début :
Heure de fin :
Durée :
Genre :
Âge :
Profession :
Statut :
Fréquence d’achat d’occasion :
Familiarité avec les plateformes en ligne :

1. Pouvez-vous décrire votre expérience avec l’achat d’occasion ?
2. Quels types de produits achetez-vous d’occasion ? (vêtements, high-tech, meubles, électroménager, etc.)
3. Pourquoi choisissez-vous l’achat d’occasion ? (Prix, écologie, rareté des produits, autres)
4. Préférez-vous acheter en ligne ou en magasin physique ? Pourquoi ?
5. Avez-vous déjà vendu des produits d’occasion ? Si oui, lesquels et via quels canaux ?

6. Quelles plateformes ou magasins utilisez-vous pour acheter d’occasion ? (Leboncoin, Vinted, eBay, Emmaüs, autres)
7. Quels critères sont les plus importants lors d’un achat d’occasion ? (Prix, état du produit, avis du vendeur, politique de retour, etc.)
8. Avez-vous déjà rencontré des problèmes lors d’un achat d’occasion ? (Produit non conforme, arnaque, mauvaise qualité, etc.)
9. Quelles solutions ou garanties vous rassureraient lors d’un achat d’occasion ? (Certification des produits, garantie, paiement sécurisé, retour possible, etc.)

10.Comment voyez-vous l’évolution du marché de l’occasion dans les prochaines années ?

11.Seriez-vous prêt(e) à payer un peu plus pour un produit d’occasion vérifié et garanti ?

12.Quels services pourraient améliorer votre expérience d’achat d’occasion ? (Livraison simplifiée, assurance, service après-vente, etc.)

13.Les marques devraient-elles investir davantage dans la revente d’occasion ? Pourquoi ?

INTERVIEW 1. L’interview a commencé a 14H40 et a finit a 14h50, nous avons interrogé Mehdi Boukchina étudiant de 23 ans qui achète souvent d’occasion.

1. Pouvez-vous décrire votre expérience avec l’achat d’occasion ? 
Je l’ai souvent fait, surtout pour économiser. J’ai eu de bonnes expériences, mais il faut être vigilant. 

2. Quels types de produits achetez-vous d’occasion ? 
Des vêtements, des téléphones et parfois des meubles. 

3. Pourquoi choisissez-vous l’achat d’occasion ? 
Pour le prix et l’aspect écologique. Parfois, on trouve aussi des produits rares. 

4. Préférez-vous acheter en ligne ou en magasin physique ? 
En ligne, c’est plus pratique, mais je préfère voir certains produits en vrai. 

5. Avez-vous déjà vendu des produits d’occasion ? Si oui, lesquels et via quels canaux ? 
Oui, des vêtements sur Vinted et des objets électroniques sur Leboncoin. 

6. Quelles plateformes ou magasins utilisez-vous pour acheter d’occasion ? 
Vinted pour les vêtements, Leboncoin et Marketplace pour tout le reste. 

7. Quels critères sont les plus importants lors d’un achat d’occasion ? 
L’état du produit et les avis du vendeur. 

8. Avez-vous déjà rencontré des problèmes lors d’un achat d’occasion ? 
Oui, une batterie de téléphone morte alors qu’il était censé être « comme neuf ». 

9. Quelles solutions ou garanties vous rassureraient lors d’un achat d’occasion ? 
Paiement sécurisé, possibilité de retour et garantie sur les produits. 

10. Comment voyez-vous l’évolution du marché de l’occasion dans les prochaines années ? 
Ça va continuer à croître, surtout avec la hausse des prix et l’intérêt pour l’écologie. 

11. Seriez-vous prêt(e) à payer un peu plus pour un produit d’occasion vérifié et garanti ? 
Oui, si ça me garantit un produit de qualité. 

12. Quels services pourraient améliorer votre expérience d’achat d’occasion ? 
Livraison rapide et service après-vente. 

13. Les marques devraient-elles investir davantage dans la revente d’occasion ? Pourquoi ? 
Oui, ça ajouterait de la confiance et favoriserait le recyclage. 

COMPTE RENDU

Il achète parfois d’occasion, surtout du high-tech, des meubles et des vêtements, pour économiser et trouver de bons produits à moindre coût. Il préfère acheter en ligne pour le choix, mais va en magasin pour voir certains articles en vrai. Il revend aussi sur Leboncoin et Marketplace. Ses critères principaux sont l’état du produit, la fiabilité du vendeur et le rapport qualité-prix. Il a déjà eu des problèmes avec des articles non conformes. Il aimerait plus de garanties et un meilleur système de retour. Il pense que l’achat d’occasion va continuer à se développer et serait prêt à payer un peu plus pour un produit vérifié et garanti. Selon lui, les marques devraient investir dans la revente d’occasion pour rassurer les acheteurs et limiter le gaspillage. L’écologie compte, mais le prix et la qualité restent prioritaires.

INTERVIEW 2; Nous avons interrogé Emna Cherif une étudiante de 18 ans, l’entretien a commencé à 15h37 et finit à 15h50. Elle aussi achète beaucoup d’occasion.

1. Pouvez-vous décrire votre expérience avec l’achat d’occasion ? 
J’achète régulièrement d’occasion, surtout pour les vêtements. On peut trouver de belles pièces à petit prix. 

2. Quels types de produits achetez-vous d’occasion ? 
Principalement des vêtements, des sacs et parfois des meubles ou des objets de décoration. 

3. Pourquoi choisissez-vous l’achat d’occasion ? 
C’est plus économique et ça permet de consommer de manière plus responsable. 

4. Préférez-vous acheter en ligne ou en magasin physique ? 
En ligne, car il y a plus de choix, mais j’aime aussi aller en boutique pour voir la qualité en vrai. 

5. Avez-vous déjà vendu des produits d’occasion ? Si oui, lesquels et via quels canaux ? 
Oui, des vêtements et des accessoires sur Vinted et Leboncoin. 

6. Quelles plateformes ou magasins utilisez-vous pour acheter d’occasion ? 
Vinted, Leboncoin, mais aussi des friperies et des vide-greniers. 

7. Quels critères sont les plus importants lors d’un achat d’occasion ? 
L’état du produit, la fiabilité du vendeur et le prix. 

8. Avez-vous déjà rencontré des problèmes lors d’un achat d’occasion ? 
Oui, une fois j’ai reçu un article qui ne correspondait pas du tout à la description. 

9. Quelles solutions ou garanties vous rassureraient lors d’un achat d’occasion ? 
Avoir une garantie sur certains articles et la possibilité de retourner un produit si besoin. 

10. Comment voyez-vous l’évolution du marché de l’occasion dans les prochaines années ? 
Je pense que ça va continuer à se développer, surtout avec l’intérêt croissant pour la seconde main et l’écologie. 

11. Seriez-vous prête à payer un peu plus pour un produit d’occasion vérifié et garanti ? 
Oui, si cela me garantit un bon état et une certaine fiabilité. 

12. Quels services pourraient améliorer votre expérience d’achat d’occasion ? 
Un système de contrôle qualité plus strict et une livraison plus rapide. 

13. Les marques devraient-elles investir davantage dans la revente d’occasion ? Pourquoi ? 
Oui, cela sécuriserait les achats et permettrait de donner une nouvelle vie aux produits. 

COMPTE RENDU

Elle achète souvent d’occasion, principalement des vêtements, sacs et objets de décoration, pour faire des économies et consommer de manière plus responsable. Elle privilégie l’achat en ligne pour le choix, mais aime voir la qualité en boutique. Elle revend aussi sur Vinted et Leboncoin. Elle accorde de l’importance à l’état du produit, à la fiabilité du vendeur et au prix. Elle a déjà reçu un article qui ne correspondait pas à sa description. Pour plus de sécurité, elle aimerait des garanties et des retours possibles. Elle pense que la seconde main va continuer à grandir et serait prête à payer un peu plus pour un produit vérifié. Elle estime que les marques devraient s’impliquer davantage dans la revente d’occasion. L’écologie est un critère important, mais le prix et l’originalité des pièces restent les premiers moteurs de son achat. 

CONCLUSION

Les deux personnes interrogées achètent souvent d’occasion, principalement pour faire des économies et consommer de façon plus responsable. Elles utilisent surtout des sites comme Vinted, Leboncoin ou Facebook Marketplace, autant pour acheter que pour revendre. Elles font attention à l’état du produit, au sérieux du vendeur et au prix. Toutes les deux ont déjà eu une mauvaise surprise avec un article qui ne correspondait pas à sa description. Elles aimeraient donc avoir plus de sécurité, comme des garanties ou la possibilité de renvoyer le produit, et sont prêtes à payer un peu plus pour ça. Ce qu’elles achètent peut varier : l’une s’intéresse surtout aux vêtements, sacs et objets de déco, alors que l’autre achète aussi des meubles ou des objets high-tech. Pour l’une, l’originalité est importante, tandis que l’autre cherche surtout la qualité au bon prix. Enfin, elles pensent toutes les deux que la seconde main va continuer à se développer, mais seule la première pense que les marques devraient jouer un rôle plus important dans ce marché.

 

Les achats d’occasion prennent aujourd’hui une place de plus en plus importante dans notre façon de consommer. Que ce soit pour faire des économies, pour préserver l’environnement ou simplement pour donner une seconde vie aux objets, de plus en plus de personnes se tournent vers ce mode de consommation. Grâce à Internet et aux applications spécialisées, il est devenu plus facile, rapide et sécurisé d’acheter ou de vendre des produits déjà utilisés. Même si cela ne remplace pas totalement les achats neufs, l’occasion montre qu’il est possible de consommer autrement, de façon plus responsable.