SUTTER Mathys, DALCIET Dorian et MAHAMADOU Omar
Classe K
Occas’en Or

Introduction

Tout d’abord en France, le marché de l’occasion connait une très forte croissance, cette croissance est due aux comportements des consommateurs qui cherchent des pratiques moins chères et plus écologique. D’après BPI France, en France le marché de l’occasion représente plus de 7 milliards d’euros.

Les Français qui achètent d’occasion sont d’abord motivés par le fait de pouvoir faire des économies et d’avoir la possibilité d’acheter plus de choses avec le même budget. (BPI France)

Cette nouvelle manière de consommer a été massif de la part des Français. En effet en 2023, 73% des Français assurent avoir acheté un produit d’occasion sur les 12 derniers mois. On peut donc voir que ce marché est en évolution en France, de nombreuses personnes s’y intéressent.

Nous nous sommes penché sur le marché de l’occasion automobile et avons pu constater grâce à Statista que en 2022, les véhicules d’occasion âgés de 15 à 20 ans représentaient 24 % des achats de voitures pour les 10 % les plus pauvres. (Statista)

Ce développement du marché de l’occasion a pu être possible grâce à différentes plateformes :

• Vinted : Spécialisé dans la mode de seconde main ( vêtements
• Back Market : Leader du reconditionné en France pour l’électronique (téléphones, tablettes, ordinateurs).
• Leboncoin : Une des plateformes la plus connue des petites annonces en France, proposant tous types de produits (électronique, véhicules, mode, etc.).

Toutes ces plateformes ont permis de capter l’attention des Français avec des prix très bas pour une bonne qualité tout en respectant le pouvoir d’achat des consommateurs et une avancée positive sur l’écologie en recyclant les produits. Par exemple, Back Market est devenu un leader des produits électronique reconditionnés, en 10 ans ils ont rassemblé plus de 15 millions de clients et 30 millions d’appareils vendus (Le Monde)

Pour terminer, le marché de l’occasion en France se diversifie et s’adapte aux nouvelles attentes des consommateurs d’un point de vue économique et environnemental.

Problématique

Comment encourager les consommateurs à privilégier l’achat d’occasion malgré les inconvénients sur l’état, la confiance et les garanties des produits ?

Notre guide d’entretien

Par rapport aux habitudes :

Achetez-vous souvent des produits d’occasion ? Pourquoi ?

Quels types de produits achetez-vous le plus en seconde main (vêtements, voiture…) ?

Préférez-vous achetez en ligne ou non (Vinted, Leboncoin, Back Market) Pourquoi ?

Quels sont les critères les plus importants pour vous quand vous achetez d’occasion (prix, état du produit, marque) ?

Motivations :

Qu’est-ce qui vous motive le plus à acheter d’occasion (prix) ?

Pensez-vous que l’achat d’occasion est une vraie alternative au neuf ?

Avez-vous déjà revendu des produits d’occasion ? Si oui, sur quelles plateformes ?

Inconvénients rencontrés :

Avez-vous déjà eu une mauvaise expérience avec un achat d’occasion ? Si oui, laquelle ?

Quels sont vos plus grandes craintes ou hésitations avant d’acheter un produit d’occasion ?

Pensez-vous qu’il y a assez de garanties et de sécurité pour les acheteurs sur les plateformes d’occasion ?

Par rapport à la confiance :

Faites-vous confiance aux plateformes comme Vinted, Leboncoin ou Back Market ? Pourquoi ?

Que faudrait-il améliorer pour que vous achetiez encore plus d’occasion ?

Avez-vous déjà été victime d’une arnaque sur une plateforme de seconde main ?

Un produit reconditionné avec une garantie vous rassure-t-il plus qu’un produit d’occasion sans garantie (téléphone) ?

Etude qualitative

Personne 1

Alors bonjour, merci de m’accorder du temps pour cet entretien. Est-ce que vous pouvez vous présenter s’il vous plaît en deux mots ? 

Personne 2

Bonjour, je m’appelle Nathan Dubosque, j’ai 19 ans et je travaille à l’ESCA, en école de commerce à Saint-Cloud, et donc je suis actuellement étudiant.

Personne 1

Du coup, pour la première question, c’est achetez-vous souvent des produits d’occasion et pourquoi ?

Personne 2

J’achète régulièrement des produits d’occasion et parce que c’est moins cher qu’en neuf.

Personne 1

Alors pour la deuxième question, quel type de produit achetez-vous le plus en second de bain ?

Personne 2

J’achète le plus des paires de chaussures parce que c’est des des produits qui sont à neuf très chers et j’achète aussi beaucoup de vêtements sur le haut du corps, typiquement des pulls ou bien des zips.

Personne 1

Alors ensuite, quels sont les critères les plus importants pour vous quand vous achetez d’occasion ?

Personne 2

Déjà, il y a les avis envers le vendeur, il y a aussi l’état et le prix du produit qui sont des critères importants pour moi.

Personne 1

Alors ensuite, pensez-vous que l’achat d’occasion est une vraie alternative aux neufs ?

Personne 2

Comme sur les sites de vente d’occasion, les prix sont beaucoup plus bas, c’est une alternative pour les gens qui n’ont pas les moyens de s’acheter tout le temps du neuf. Donc oui, pour moi, c’est une alternative.

Personne 1

Avez-vous déjà revendu des produits d’occasion ? Si oui, sur quelles plateformes ?

Personne 2

Alors, je revends rarement des produits d’occasion, mais les seuls produits que j’ai revendus, c’est sur Vinted et Lebon.

Personne 1

Alors ensuite, on va passer aux questions au sujet des inconvénients que vous avez pu rencontrer sur les plateformes. Avez-vous déjà eu une mauvaise expérience avec un achat d’occasion ?

Personne 2

Oui, le vendeur ne m’avait pas précisé. Il m’avait surtout menti sur l’état du produit, notamment si c’était un pantalon. Il m’a dit que c’était neuf, alors que pas du tout. Il était porté et ça se voyait. Du coup, voilà, c’est une de mes seules mauvaises expériences, entre guillemets.

Personne 1

Alors ensuite, quelles sont vos plus grandes craintes ou hésitations que vous avez pu rencontrer avant d’acheter un produit d’occasion ?

Personne 2

J’ai plusieurs craintes, notamment sur le fait que les photos peuvent être falsifiées, notamment, comme je vous l’ai dit, avec ma mauvaise expérience. Il y a aussi le fait qu’on ne connaisse pas du tout le vendeur. C’est une personne qu’on n’a jamais vue. On a juste quelques avis sur Internet qui nous le décrivent. Il y a aussi des problèmes. Il peut y avoir des problèmes aussi au niveau de l’exportation. Et surtout, pour moi, ma principale crainte, c’est qu’on est toujours obligé de payer avant de recevoir notre commande, ce qui peut générer des problèmes ou des incohérences. Et pour revenir sur les photos, les vendeurs peuvent prendre des photos et au final, ça ne donne pas le même rendu. Et enfin, pour finir, c’est sur la marque et l’authenticité du produit. Ils peuvent affirmer que le produit est vrai et par photo, essayer de nous montrer certaines preuves. Mais on n’a jamais vraiment la vraie vérification. On n’est vraiment jamais sûr de l’authenticité du produit.

Personne 1

Et enfin, sur les questions des inconvénients, par exemple, de la sécurité. Pensez-vous qu’il y a assez de garanties et de sécurité pour les acheteurs sur les plateformes d’occasion ?

Personne 2

Déjà, je sais qu’il y a des sécurités. Normalement, quand on ne reçoit pas le produit ou quand il y a vraiment de gros problèmes avec le produit, on est remboursé. Mais comme je vous l’ai dit, sur les inconvénients, on n’est jamais sûr de ce qu’on va recevoir. Et le vendeur peut user de stratégies qui peuvent nous induire en erreur.

Personne 1

Alors enfin, pour les questions par rapport à la confiance des plateformes. Faites-vous confiance aux plateformes comme Binted, Leboncoin ou encore Backparket et pourquoi ?

Personne 2

Comme je vous l’ai dit, je n’ai pas trop confiance sur ces plateformes avec les inconvénients. Le fait qu’on ne connaisse pas le vendeur qui peut nous induire en erreur. La distance qu’il y a entre nous deux. Mais beaucoup de mes proches, notamment dans ma famille ou bien dans mon cercle d’amis, l’utilisent beaucoup. Et je n’ai jamais vu, j’ai jamais entendu de grands scandales. Ils ne m’ont jamais raconté de tromperie ou des choses comme ça. Donc, ça vient quand même me rassurer. Mais de manière générale, je n’ai pas trop confiance sur ces applications.  Et aussi, comme je suis étudiant et que de manière générale, les étudiants, ils n’ont pas tous les moyens. Ce genre d’application, ça permet d’avoir d’autres alternatives. Mais la contrepartie, c’est s’il y a un problème, ça va diminuer ma confiance envers ces sites. Et je serai obligé de me réorienter vers du neuf. Améliorer la réglementation. Typiquement, je ne sais pas comment, mais ça serait bien qu’il y ait une manière de vérifier avant que le vendeur poste, une manière de vérifier l’authenticité du produit. Aussi, la réglementation sur les remboursements. Si le produit est défectueux ou l’annonce n’est pas conforme au produit, mettre en place une politique de remboursement.

Personne 1

Merci à vous pour avoir répondu à mes questions.

Personne 2

De rien.

Personne 1

J’aimerais du coup maintenant savoir en globalité, en résumé un peu de cette interview, ce que vous pensez en résumé des applications.

Personne 2

Je pense que ces applications de revente sont une alternative pour les gens qui n’ont pas les moyens ou tout simplement d’un point de vue écologique aussi, c’est un bon point. Mais comme je vous l’ai dit, c’est l’inconvénient principal, c’est la confiance et le risque d’arnaques ou de problèmes.

Personne 1

En tout cas, merci beaucoup à vous d’avoir répondu à mes questions, d’avoir accordé du temps, parce que ça a quand même duré trop de temps ces questions. Du coup, merci beaucoup à vous d’avoir accordé du temps. Ça m’a permis aussi de d’éclaircir aussi ma vision sur les applications d’occasion.

Personne 2

Merci à vous. Au revoir.

Lien vidéo étude qualitative (cliquer dessus)

Notre grille de codage

Général	Données	Exemples
Les habitudes d’achat	– Types de produits de seconde main achetés – Fréquence d’achat – Préférence d’achat	– Chaussures, vêtements, zips – Asser souvent – Achat sur les plateformes en lignes ou grandes surfaces ( prix, état)
Motivations	– Raisons d’achats – Alternatif au neuf – Revente de produits d’occasion	– Bon rapport qualité / prix – Meilleur pour l’environnement – La personne interrogé dit vendre pas mal sur Vinted
Inconvénients	– Pas satisfait de leurs expériences – Peur – Garanties	– Etat non correspondant aux attentes (produit de mauvaise qualité) – Potentiel arnaque sur la qualité ou sur l’authenticité du produit (fausse marque) – Protections mais sans jamais être sure de ce qu’on reçoit réellement
Confiance	– Regard vis à vis des plateformes	– La personne interrogée dit ne pas être en confiance vis à vis du vendeur qu’il ne connait pas et voudrait des moyens de vérifications

Conclusion

Pour conclure, on a pu observer que en France le marché de l’occasion ne cesse d’évoluer grâce notamment aux prix ainsi qu’à l’impact environnemental positif que cela permet. Le problème de l’achat de l’occasion est que de nombreuses personnes manque de confiance envers les plateformes et les vendeurs.
Pour permettre d’encourager les consommateurs à privilégier l’achat d’occasion il est nécessaire de mettre en place plus de sécurité autours des achats des personnes pour leur permettre d’avoir pleinement confiance lors de leurs achats. Pour finir, il faut montrer les effets positifs des achats d’occasion sur le pouvoir d’achat des consommateurs et les bienfaits sur l’environnement.