Mathis MUZEAUX, Noam RAHARINOSY, Stanislas JATAREU-CONTE

INTRODUCTION

Dans un contexte de préoccupations environnementales croissantes et de recherche de pouvoir d’achat, le marché de l’achat d’occasion connaît une expansion remarquable. Pouvant être perçu comme réservé à certains profils de consommateurs, il s’inscrit désormais dans une logique de consommation plus responsable, durable et économique. Porté par les nouvelles habitudes numériques et une sensibilité accrue aux enjeux écologiques, le secteur de la seconde main touche aujourd’hui des domaines variés : vêtements, électroménager, meubles, technologies, ou encore véhicules. Cet objectif de mieux comprendre les représentations, les motivations et les freins liés à l’achat d’occasion, à travers le regard des consommateurs eux-mêmes. Il s’agit de saisir les logiques individuelles qui influence ces pratiques, dans un marché en pleine mutation.

Ainsi, une approche qualitative a été privilégiée. L’étude repose sur la réalisation d’entretiens semi-directifs menés auprès d’un échantillon diversifié de consommateurs. Cette méthode permet d’explorer en profondeur leurs perceptions, leurs parcours d’achat et leurs expériences personnelles, afin de dégager des tendances et des points de vue représentatifs de la diversité des pratiques.

Synthèse de l’analyse des entretiens

1. Perception générale du marché de la seconde main

Tous les participants décrivent un marché en forte croissance, perçu comme en évolution constante. La seconde main n’est plus marginale : elle séduit des publics variés et s’étend à de nouveaux secteurs, notamment grâce aux technologies numériques. Les enseignes traditionnelles (Carrefour, H&M, Ikea) s’y intéressent de plus en plus, intégrant ce modèle dans leur stratégie commerciale.

2. Secteurs les plus dynamiques

Trois secteurs ressortent de manière récurrente :

• La mode, en particulier via Vinted et Vestiaire Collective
• L’électronique / high-tech : smartphones, tablettes, ordinateurs
• L’automobile, mentionnée comme un secteur historiquement concerné sont aussi cités : les meubles, les objets du quotidien, les jouets.

3. Profils des acheteurs

Les profils sont diversifiés : jeunes consommateurs, familles à revenus moyens, cadres. Il n’existe pas un « type » unique de consommateur, mais une pluralité de comportements selon les produits.
 Les jeunes adultes sont cependant perçus comme les plus réceptifs à ce mode de consommation.

4. Motivations principales

Les motivations économiques sont dominantes : faire des économies, accéder à des produits de qualité à prix réduit.
 La dimension écologique est reconnue, mais souvent secondaire dans la décision d’achat (surtout chez Stéphanie et Christophe). Elle devient plus déterminante pour les vêtements ou les objets du quotidien.

titre : Les motivations du consommateur sur le choix du canal d’achats.
source : https://www.majory-cubizolles.fr/blog/les-motivations-du-consommateur-sur-le-choix-du-canal-dachats/

5. Frictions et freins à l’achat

Les freins les plus cités sont :

• La peur d’une mauvaise qualité ou d’un produit non conforme
• Les risques d’arnaques, notamment entre particuliers
• L’absence de garantie
• Le manque de transparence sur l’état réel des produits

6. Éléments de confiance

• Certifications pour les produits de luxe ou reconditionnés
• Avis clients et évaluations (particulièrement importants sur les plateformes)
• Transparence sur l’état du produit
• Plateformes professionnelles plus rassurantes que les ventes entre particuliers

7. Comportements d’achat et de vente

Les achats sont souvent occasionnels et ciblés (vêtements saisonniers, électronique, voiture).
 La revente est souvent motivée par le désencombrement ou le souhait de récupérer un peu d’argent.
 Les plateformes les plus utilisées sont Vinted, Le Bon Coin, Back Market.

8. Problèmes rencontrés

Plusieurs expériences négatives ont été évoquées :

– Produit non reçu ou incomplet (Vinted, site reconditionné)

– Véhicule d’occasion potentiellement trafiqué

– Inconvénients logistiques sur certaines plateformes (choix du transporteur, remise en main propre)

9. Tendances futures

Tous s’accordent sur une poursuite du développement de la seconde main, avec une place croissante pour :

• Les enseignes traditionnelles (H&M, Kiabi, Ikea…) qui souhaitent récupérer la valeur sur leurs propres produits
• Une professionnalisation du marché, avec des circuits plus sécurisés et encadrés
• Une fidélisation possible via des programmes spécifiques autour de la seconde main

Grille de codage

Catégorie	Code	Description
Perception du marché	CROISSANCE	Mention de l’essor du marché de la seconde main
	NUMÉRISATION	Influence des plateformes en ligne (Vinted, Le Bon Coin, etc.)
	MARQUES TRADITIONNELLES	Intégration des enseignes (H&M, Ikea…)
Secteurs dynamiques	MODE	Importance du marché de l’occasion pour les vêtements
	ÉLECTRONIQUE	Achat de smartphones, ordinateurs, etc.
	AUTOMOBILE	Forte présence des voitures d’occasion
Profils des acheteurs	JEUNES ADULTES	Consommateurs de 18-35 ans très actifs sur ce marché
	FAMILLES	Recherche de produits abordables pour le foyer
	CONSOMMATEURS OCCASIONNELS	Achats ciblés et non systématiques
Motivations	ÉCONOMIE	Recherche d’économies et de bonnes affaires
	ÉCOLOGIE	Motivation environnementale (réduction des déchets, réemploi)
	RARETÉ	Recherche de pièces uniques ou vintage
Freins à l’achat	QUALITÉ	Peur d’un produit en mauvais état
	ARNAQUE	Crainte d’une fraude ou d’un produit non conforme
	ABSENCE DE GARANTIE	Inquiétude sur la fiabilité de l’achat
Facteurs de confiance	CERTIFICATIONS	Importance des labels et vérifications pour rassurer l’acheteur
	AVIS CLIENTS	Impact des évaluations et commentaires
	TRANSPARENCE	Importance des descriptions détaillées et photos claires
Habitudes d’achat et de vente	ACHAT CIBLÉ	Achat de produits spécifiques en fonction des besoins
	REVENTE	Motivation liée au désencombrement ou à l’envie de récupérer de l’argent
	PLATEFORMES	Utilisation de sites spécialisés comme Vinted, Leboncoin
Problèmes rencontrés	PRODUIT NON REÇU	Expérience négative d’achat en ligne
	PRODUIT DÉFECTUEUX	Produit reçu en mauvais état ou non conforme
	LOGISTIQUE	Problèmes liés à la livraison ou à la remise en main propre
Tendances futures	PROFESSIONNALISATION	Évolution vers un marché plus encadré et sécurisé
	ENSEIGNES TRADITIONNELLES	Implication croissante des grandes marques
	FIDÉLISATION	Développement de programmes pour inciter à l’achat d’occasion

Analyse des résultats

Les entretiens menés ont permis de faire émerger plusieurs tendances fortes concernant les comportements et les perceptions des consommateurs face à l’achat de produits d’occasion.

Tout d’abord, le marché de la seconde main est perçu comme en pleine expansion, notamment sous l’effet combiné de la crise économique, de la montée des préoccupations environnementales et de l’essor des plateformes numériques. Lionel, 47 ans, évoque une évolution qu’il observe depuis les années 2000, passant d’eBay à l’essor de Vinted, Le Bon Coin ou Back Market. Christophe souligne, lui aussi, le développement rapide de ce marché, en particulier dans le secteur de la mode et de l’électronique.

Sur le plan des motivations d’achat, l’avantage économique est unanime. Tous les participants affirment que le prix est la raison principale qui les pousse à acheter en seconde main. Lionel parle de la « sensation d’avoir fait une super affaire », en évoquant l’achat de vêtements techniques pour des vacances en montagne, qu’il n’aurait pas voulu payer au prix fort. Stéphanie, de son côté, cite clairement le budget comme moteur de ses achats de téléphones et de voitures d’occasion.

La dimension écologique, bien qu’évoquée, semble jouer un rôle secondaire. Christophe admet que pour certains produits comme les vêtements, la sensibilité environnementale peut influencer l’achat, mais il rappelle que, pour d’autres comme les voitures, l’argument économique reste dominant.

En ce qui concerne les freins à l’achat, la crainte d’un produit en mauvais état, de l’absence de garantie ou encore des arnaques est récurrente. Lionel partage une mésaventure liée à l’achat d’un véhicule trafiqué, tandis que Stéphanie évoque un produit reconditionné jamais livré. Christophe souligne aussi les doutes sur les produits électroniques, notamment l’état des batteries ou l’existence de contrefaçons. Ces expériences traduisent un besoin fort de sécurité et de transparence.

Par conséquent, les éléments jugés essentiels pour instaurer la confiance sont :

• la certification, en particulier pour les produits de luxe (selon Stéphanie),
• les avis et évaluations laissés par les précédents acheteurs (selon Christophe et Lionel),
• une présentation claire de l’état du produit, avec des photos et des descriptions précises.

Concernant les comportements d’achat, tous les répondants achètent en fonction de besoins ciblés, rarement de manière impulsive. Les produits les plus fréquemment achetés sont les vêtements, smartphones, voitures et, plus ponctuellement, les meubles ou accessoires saisonniers. Lionel illustre cela avec l’exemple d’équipements hivernaux achetés à bas prix pour un voyage ponctuel. Christophe, quant à lui, précise qu’il vend régulièrement sur Vinted, ce qui suggère une logique circulaire chez certains consommateurs.

Enfin, les participants estiment que le marché va continuer à se structurer, notamment avec l’entrée des grandes enseignes (H&M, Ikea, Kiabi…) qui récupèrent leurs propres produits pour les revendre en occasion. Lionel évoque l’intérêt des marques à reprendre le contrôle sur ce marché pour éviter de « laisser d’autres faire du business avec leurs produits ».

EN CONCLUSION

Cette étude qualitative met en lumière un marché de la seconde main en pleine mutation, à la croisée des enjeux économiques, technologiques et sociétaux. Les entretiens révèlent un engouement croissant pour ce mode de consommation, notamment motivé par la recherche de bonnes affaires et, dans une moindre mesure, par des considérations environnementales.

Cependant, si le potentiel du marché est considérable, il reste freiné par un manque de confiance lié à l’état des produits et à la peur des arnaques. Les consommateurs attendent des garanties, de la transparence et des services fiables. C’est sur ce terrain que les plateformes et les marques traditionnelles peuvent jouer un rôle stratégique en professionnalisant l’expérience d’achat.

À l’avenir, la seconde main devrait continuer à gagner du terrain, à condition que les acteurs du secteur parviennent à lever les obstacles à la confiance et à répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Elle pourrait alors devenir un pilier durable de la consommation moderne.

ANNEXE

Retranscription

Liens YouTube de nos entretiens :
https://youtu.be/xXwwMuUb0XM
https://youtu.be/VLXJMlymSME
https://youtu.be/E6wd0dlWenA

Retranscription 1

Interviewer : Bonjour.

Stéphanie : Bonjour.

Interviewer : Alors, dans le cadre d’une étude qualitative sur le marché de la seconde main, j’aurais quelques questions à vous poser. Est-ce que ça vous dérange ?

Stéphanie : Pas du tout. Vous pouvez y aller.

Interviewer : Ok. Alors, pour commencer, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Stéphanie : Oui, je m’appelle Stéphanie, j’ai 47 ans. Je suis mère de deux garçons. Voilà.

Interviewer : Ok. Comment décririez-vous le marché actuel de la seconde main ?

Stéphanie : C’est un marché en perpétuelle évolution qui, à mon sens, peut intéresser les personnes ayant un petit budget, mais aussi celles recherchant des produits haut de gamme.

Interviewer : Selon vous, quels secteurs sont les plus dynamiques sur ce marché ? Par exemple, la mode, l’électronique, l’immobilier ?

Stéphanie : Comme vous l’avez dit, la mode, tout ce qui est high-tech et l’automobile.

Interviewer : Avez-vous constaté des évolutions récentes du marché ?

Stéphanie : Oui.

Interviewer : Lesquelles ?

Stéphanie : Par exemple, dans les grandes surfaces comme Carrefour, on trouve désormais des produits de seconde main. De nombreuses plateformes e-commerce s’y mettent aussi, ainsi que certaines grandes enseignes dans le domaine high-tech.

Interviewer : D’accord, merci. Passons maintenant à la typologie des acheteurs. Selon vous, qui sont les principaux acheteurs de seconde main ?

Stéphanie : Je ne pense pas qu’il y ait une typologie spécifique. Tout le monde peut acheter en seconde main, selon le produit recherché et le budget disponible.

Interviewer : Et qu’est-ce qui pousse un consommateur à choisir la seconde main plutôt que du neuf ?

Stéphanie : Le prix.

Interviewer : Quels sont les principaux freins à l’achat d’occasion ?

Stéphanie : Le mauvais état des produits, comme un vêtement abîmé ou un téléphone qui ne fonctionne pas.

Interviewer : Comment les consommateurs perçoivent-ils la qualité et la fiabilité des produits d’occasion ?

Stéphanie : Il vaut mieux se tourner vers des enseignes qui identifient clairement l’état des produits, avec des critères précis pour s’assurer de leur qualité avant l’achat.

Interviewer : Selon vous, quels sont les éléments essentiels pour instaurer la confiance des consommateurs ?

Stéphanie : Les certifications sont importantes, notamment pour les produits de luxe. Si un sac de luxe est certifié authentique, cela rassure l’acheteur.

Interviewer : Merci. Maintenant, parlons de vos motivations et habitudes. Qu’est-ce qui vous pousse personnellement à acheter ou vendre en seconde main ?

Stéphanie : Je ne revends pas particulièrement, mais j’achète en fonction de mes besoins, surtout dans l’électronique, comme les téléphones ou les voitures.

Interviewer : À quelle fréquence achetez-vous des articles d’occasion ?

Stéphanie : Assez rarement. Je ne suis pas une grande consommatrice.

Interviewer : Quels types de produits privilégiez-vous ?

Stéphanie : Téléphones, voitures, et parfois des vêtements, mais très peu.

Interviewer : Quelles plateformes utilisez-vous ?

Stéphanie : Vinted, Le Bon Coin.

Interviewer : Avez-vous déjà rencontré des problèmes lors d’un achat ?

Stéphanie : Oui, avec une société spécialisée dans le reconditionné. Je n’ai jamais reçu mon produit et j’ai dû demander un remboursement.

Interviewer : Avez-vous déjà hésité à acheter en seconde main ?

Stéphanie : Oui, on peut dire ça.

Interviewer : Pouvez-vous nous raconter votre dernière expérience ?

Stéphanie : Elle date un peu, donc je ne saurais pas donner de détails précis.

Interviewer : Pensez-vous que la dimension écologique joue un rôle dans la décision d’acheter en seconde main ?

Stéphanie : En théorie oui, mais personnellement, ce n’est pas ma motivation principale.

Interviewer : Passons aux perspectives du marché. Quelles seront, selon vous, les futures tendances de la seconde main ?

Stéphanie : Les vêtements, les sacs de luxe et les produits high-tech comme les téléphones portables.

Interviewer : Pensez-vous que les marques traditionnelles ont un rôle à jouer dans ce marché ?

Stéphanie : Oui, même des enseignes de bricolage pourraient récupérer et revendre des produits d’occasion. Il y a beaucoup de bricoleurs en France, donc ça pourrait intéresser un large public.

Interviewer : Merci beaucoup pour votre temps.

Stéphanie : Merci à vous, au revoir.

Retranscription 2

Interviewer : Bonjour.
Lionel : Bonjour.

Interviewer : Alors, dans le cadre d’une étude qualitative que je dois mener sur le marché de la seconde main, j’ai des questions à vous poser. Vous avez le temps ?
Lionel : Oui, j’ai un peu de temps pour vous.
Interviewer : D’accord, donc on peut commencer. Est-ce que dans un premier temps, vous pouvez vous présenter en quelques mots ?
Lionel : Très bien. Lionel, j’ai 47 ans, je travaille dans la grande distribution et j’ai deux enfants.

Interviewer : D’accord, merci. Alors, comment décrirez-vous le marché actuel de la seconde main ?
Lionel : C’est une question assez vaste. Donc, je pense que le marché de la seconde main connaît un essor assez important en ce moment, dans le cadre du contexte économique qu’on connaît, on voit pas mal d’entreprises ou de sociétés qui surfent sur cette vague pour répondre à des enjeux sociétaux. Je pense que c’est un marché en croissance.

Interviewer : D’accord, merci beaucoup. Et donc, selon vous, quels sont les secteurs les plus dynamiques, justement, dans le marché de la seconde main ?
Lionel : Bon, on a déjà des acteurs qui sont très connus. Alors, moi, personnellement, je vous ai dit, j’ai 47 ans. Depuis déjà les années 2000, j’utilise déjà, je sais pas trop, mais je pense que c’était un des précurseurs, c’était eBay. Donc, moi-même, en tant qu’adolescent, je mettais déjà des choses sur eBay. Après, je pense que le marché qui connaît le grand essor, donc, on a tout ce qui est informatique, tablettes, téléphones, smartphones. Je pense que le marché, aussi, de vestimentaire, avec toutes les petites boîtes en ligne de e-commerce, Vinted, Le Bon Coin, Vestiaire Collective, doit bien fonctionner. Un marché de la seconde main vieux comme le monde, le secteur de l’automobile. Ça aussi, je pense que ça marche très bien. Voilà, après, on sait qu’on a aussi du meuble et puis il y a des secondes mains aussi des aides humanitaires comme Emmaüs, je pense, qui fonctionnent assez bien.

Interviewer : Et avez-vous, justement, constaté des évolutions récentes sur ce type de marché ?
Lionel : Avec les nouvelles technologies, je pense que, notamment, comme je vous l’ai dit, moi, je suis assez pas âgé, mais j’ai vu l’évolution. Quand j’avais commencé sur la seconde main, il y avait eBay, en tout cas, en ligne. Il y a plein d’autres applications qui sont arrivées derrière. On voit que les magasins, aussi, maintenant, ils me semblent, proposent aussi, maintenant, de la seconde main en direct, dans leurs magasins, comme H&M, je crois. Alors, je n’ai plus le nom de leur programme, mais je crois qu’on peut venir déposer directement nos anciens vêtements, par exemple, dans leur magasin, et eux, les remettre à neuf et se permettre de les revendre.

Interviewer : D’accord, merci beaucoup. Donc, nous allons passer à la troisième partie de cette interview, donc les profils et comportements des consommateurs. Selon vous, qui sont les principaux acheteurs de seconde main ?
Lionel : Je pense que ça dépend du secteur d’activité. Je dirais qu’au niveau des smartphones, je pense qu’on a un peu de tout. On va avoir des adolescents ou alors des parents revenus moyens, qui vont surtout s’orienter vers le marché, peut-être, des smartphones, tablettes, ordinateurs. On peut avoir du CSC+, aussi, je pense, pour des téléphones de plus haute gamme. CSP+, aussi, pour tout ce qui est automobile. Après, je ne sais pas trop, en vérité, je pense qu’on a peu de tout. Moi, je suis cadre et ça m’arrive de commander sur Vinted pour mes enfants. Je pense que ça dépend vraiment des occasions. Par exemple, ça m’est arrivé dernièrement de commander des choses sur Vinted pour des affaires dont je sais que je ne vais pas utiliser régulièrement. Je pense qu’on a différents profils. Après, dans le général, je dirais quand même que la population, revenus moyens doivent être bien représentés.

Interviewer : D’accord, merci beaucoup pour cette intervention. Et donc, selon vous, qu’est-ce qui pousse un consommateur à choisir de la seconde main plutôt que des produits neufs ?
Lionel : Là aussi, je pense que ça, effectivement, ça dépend. Je pense que le motif principal, ça va être le prix. Avoir un bon produit quasi neuf, reconditionné, avec une réduction à 70 %, donc avoir la sensation d’avoir une super affaire. Donc, voilà, la recherche d’économie. Après, je sais, parce que dans mon entourage, j’ai des personnes aussi qui sont sensibles aussi à tout ce qui est environnemental et ils vont faire appel à la seconde main en se disant que je ne fais pas appel à la surproduction, donc je participe à la réduction de l’effet de serre, etc.

Interviewer : Selon vous, quels sont les principaux freins, justement, à l’achat de produits d’occasion ?
Lionel : C’est peut-être la crainte. Alors, surtout en ligne, je pense que c’est la crainte de tomber sur la mauvaise affaire, la crainte d’avoir un produit qui est en mauvais état. Après, je pense que c’est très rare au niveau des plateformes comme… Alors, moi, je vais en citer une. J’utilise régulièrement Backmarket pour les téléphones. Après, ça, je pense que c’est assez sécurisé. Après, sur les plateformes de seconde main en direct, entre particuliers, c’est là où on peut, où les gens peuvent avoir un frein parce qu’ils peuvent, potentiellement, se retrouver avec des produits falsifiés, fausses marques, ou des produits éventuellement volés, voilà. Tiens, d’ailleurs, si vous voulez, moi, ça m’est arrivé, j’ai des amis, ils se sont fait voler leur vélo, ils ont retrouvé leur vélo sur le bon coin, donc il a dit qu’il voulait l’acheter, et le voleur s’est représenté devant la personne.

Interviewer : Et donc, selon vous, quels éléments seraient essentiels pour instaurer de la confiance pour les consommateurs de produits d’occasion ?
Lionel : Par exemple, certification, transparence, avis ? Oui, je pense que, alors, certification, s’il y a besoin, oui. Après, je pense que les consommateurs, en tout cas, moi, pour ma part, sur les plateformes de professionnels, en tout cas, quand j’achète directement sur un professionnel, je regarde les avis. Voilà, donc, je regarde les avis. Ça me permet de me rassurer. Après, de particulier en particulier, je regarde un petit peu les différentes ventes que la personne a pu faire.

Interviewer : Donc, vous, qu’est-ce qui vous pousse à acheter ou vendre en seconde main ?
Lionel : Acheter potentiellement des produits qui me feraient énormément plaisir et pour lesquels je n’ai pas forcément envie de mettre énormément de sommes. Donc, essayer d’aller retrouver le produit dans un état très correct, quasi neuf, avec une réduction importante. Autre motivation, voilà, par exemple, dernièrement, on devait partir, on devait avoir des vacances dans un pays froid. On n’est pas équipé, on ne va pas forcément régulièrement dans le froid. Plutôt que d’acheter des produits de très bonne qualité, très neuf, un petit coup sur Vinted, j’ai pu trouver des équipements quasi neufs à presque moins 50%, voire 70%.

Interviewer : Merci. Donc, est-ce que vous pouvez nous dire à quelle fréquence achetez-vous ou vendez-vous des articles d’occasion ?
Lionel : Non, ça dépend. Et puis, effectivement, tout à l’heure, vous avez posé la question, j’ai oublié de répondre. Qu’est-ce qui me pousse à vendre ? Vendre, je n’ai pas forcément de motivation. Ça va être plus pour me débarrasser, débarrasser de mes armoires. S’il y a des produits, je pense, que je trouve en très bon état, je n’hésite pas à les mettre en ligne pour essayer de les revendre. Véhicule, pareil, plutôt que de les vendre à un concessionnaire, je me dis que je peux le revendre directement à un particulier. Ça me permettrait de récupérer plus de sous, on va dire.

Interviewer : Et donc, quel type de produits privilégiez-vous ?
Lionel : Vêtements, meubles, automobiles ? En seconde main, ce que j’ai le plus consommé en seconde main, c’est tout ce qui est électronique, smartphone, tablette et vestimentaire.

Interviewer : Et est-ce que vous aviez rencontré des problèmes, justement, lors de ces achats ?
Lionel : Une fois, un article sur Vinted, d’ailleurs, pour ne pas les citer. Article très bien, propre. Et il manquait une partie de l’article. Et pourtant, j’avais regardé, le vendeur avait des bons retours, mais il manquait un article. Et il a dit qu’il avait oublié. J’ai mis un avis négatif et je n’ai jamais eu la deuxième partie. Sinon, j’ai jamais eu de… Ah si, en véhicule, pardon. En seconde main, véhicule. Je pense que c’était un véhicule qui avait été trafiqué. Et voilà, compliqué de me retourner contre le… C’était un garage en plus, contre le garagiste. C’est la seule expérience négative que j’ai pu avoir.

Interviewer : Et donc, pouvez-vous nous raconter comment s’est passée votre dernière expérience ?
Lionel : Dernière expérience, très très bien. J’ai consulté plusieurs articles, c’était sur Vinted. Des accessoires de neige, des bottes notamment. Comparer, et puis regarder les avis. Et ça a été livré très rapidement et tout à fait correct. Donc très satisfait de ma dernière expérience avec Vinted.

Interviewer : D’accord, merci beaucoup. Donc nous allons passer à la cinquième étape de cette interview. Selon vous, quelles sont les futures tendances du marché à la seconde main ?
Lionel : Je ne sais pas, je pense que les plateformes vont continuer à exister en tout cas en ligne. Les tendances qui sont en train de venir en tout cas là maintenant, c’est comme je vous disais, c’est d’autoriser aux magasins physiques d’y récupérer de la seconde main.

Interviewer : D’accord. Donc si j’ai bien compris, pour vous, les marques traditionnelles ont un rôle à jouer dans ce marché.
Lionel : Oui, je pense. Mais en plus, finalement, en y réfléchissant, je pense qu’ils ont plutôt intérêt parce qu’ils ont vu arriver des plateformes comme Vinti, Leboncoin, tout ça. Qu’est-ce qu’on retrouve sur ces plateformes ? Leurs marques. Du Zara, du Coupole, du Louis Vuitton, du autre. Finalement, qu’est-ce qu’ils se disent ? Mais pourquoi on va laisser les autres secteurs récupérer notre argent ? Ce sont nos marques, prenons du business. Donc ils se disent, proposons-nous de la seconde main directement dans nos marques. Comme ça, nos clients fidèles viennent déposer leurs produits de notre marque chez nous et on propose de la seconde main à d’autres personnes. Peut-être qu’il y aura même des problèmes de fidélité qui vont aller autour.

Interviewer : Merci beaucoup.
Lionel : Merci, au revoir.

Retranscription 3

Mathis : Bonjour, je m’appelle Mathis Muzeaux, je suis en première année en école de commerce à l’UMLV à la Défense. Dans le cadre de mon cursus et de mon cours en études de marché, j’aimerais vous poser quelques questions pour réaliser une étude qualitative sur le secteur de la seconde main. Pouvez-vous vous présenter en quelques mots, ainsi que votre fonction et votre entreprise ?

Christophe : Bonjour, je m’appelle Christophe Muzeaux, je suis manager chez Kidrill, une ESN dans le domaine de l’informatique.

Mathis : Comment décririez-vous le marché actuel de la seconde main ?

Christophe : Je dirais que le marché de la seconde main est en plein développement. Il y a de nombreux acteurs qui élargissent leur activité dans ce domaine.

Mathis : Quels sont, selon vous, les secteurs les plus dynamiques ? Mode, électronique, mobilier, automobile ?

Christophe : Aujourd’hui, c’est principalement la mode, avec l’acteur principal qui est Vinted.

Mathis : Avez-vous constaté des évolutions récentes du marché, comme une croissance, l’arrivée de nouveaux acteurs ou des tendances marquantes ?

Christophe : Un acteur historique était Le Bon Coin, qui concernait surtout les objets de seconde main. Vinted est arrivé il y a quelques années et élargit désormais son spectre. Il ne se limite plus à la mode et aux vêtements, mais propose aussi la vente d’objets électroniques, de jouets, etc.

Mathis : Selon vous, qui sont les principaux acheteurs de seconde main en termes d’âge, de motivation et de comportement ?

Christophe : C’est un public plutôt jeune, en dessous de 35-40 ans, qui ne souhaite plus forcément acheter du neuf et qui se tourne plus facilement vers le marché de la seconde main.

Mathis : Donc cela répond aussi à la question sur ce qui pousse un consommateur à choisir la seconde main plutôt que le neuf. Quels sont, selon vous, les principaux freins à l’achat d’un produit d’occasion ?

Christophe : Le principal frein, c’est la garantie que le produit soit en bon état et fonctionne correctement. Il y a aussi la peur des arnaques, notamment avec les contrefaçons.

Mathis : Quels éléments sont essentiels pour instaurer la confiance des consommateurs dans l’achat de produits d’occasion ? Certification, garantie, avis, transparence sur l’état du produit ?

Christophe : Les avis sur les vendeurs jouent un rôle clé. Plus il y a d’avis positifs, plus cela rassure l’acheteur. S’il y a des certifications ou des garanties, c’est un plus.

Mathis : Et vous, qu’est-ce qui vous motive personnellement à acheter ou vendre de la seconde main ?

Christophe : J’achète surtout des objets dont je n’ai pas une grande utilité mais qui me sont nécessaires, comme des chaînes neige pour une voiture. Pour la vente, je vends principalement des vêtements sur Vinted, car la plateforme est bien sécurisée et le processus d’envoi est fluide.

Mathis : À quelle fréquence achetez-vous ou vendez-vous des articles d’occasion ?

Christophe : J’achète environ une à deux fois par an, tandis que je vends plutôt une à deux fois par mois.

Mathis : Vous utilisez donc principalement Vinted et Le Bon Coin ?

Christophe : Oui.

Mathis : Quels problèmes rencontrez-vous sur ces plateformes ?

Christophe : Sur Vinted, c’est l’acheteur qui choisit le transporteur, et parfois ce n’est pas le plus pratique pour moi. Sur Le Bon Coin, la majorité des transactions se font en main propre, et je n’ai pas encore testé leur solution de paiement sécurisé, ce qui me laisse un doute.

Mathis : Avez-vous déjà hésité à acheter en seconde main ? Et si oui, pourquoi ?

Christophe : Oui, souvent. Pour l’électronique, il y a toujours un doute sur l’état de la batterie et le bon fonctionnement du produit. Pour les vêtements, il peut y avoir des incertitudes sur l’état réel ou la taille. Être limité à des photos rend parfois la décision difficile.

Mathis : Quelle a été votre dernière expérience sur ce marché ?

Christophe : J’ai récemment acheté un véhicule d’occasion sur Le Bon Coin. La plateforme a surtout servi à mettre en relation avec le vendeur. Pour la vente, j’ai vendu un jean sur Vinted et tout s’est bien passé.

Mathis : Pensez-vous que la dimension écologique et éthique joue un rôle important dans la décision d’acheter en seconde main ?

Christophe : Oui, surtout pour les vêtements et les objets du quotidien. Les voitures d’occasion sont plus achetées pour des raisons économiques, mais pour la mode, beaucoup de consommateurs se tournent vers la seconde main pour limiter leur impact écologique.

Mathis : Quelles sont, selon vous, les tendances futures du marché de la seconde main ?

Christophe : Ce marché va continuer à se développer. On voit de plus en plus de grandes marques s’y intéresser, comme Ikea, qui rachète d’anciens meubles pour les revendre en seconde main, ou Kiabi, qui fait de même avec les vêtements.

Mathis : Pensez-vous que les marques traditionnelles ont un rôle important à jouer sur ce marché ?

Christophe : Oui, c’est un virage qu’elles doivent prendre. Si elles ne s’y adaptent pas, elles risquent de perdre des ventes et de manquer une tendance qui prend de l’ampleur.

Mathis : Je vous remercie pour vos réponses.

Christophe : Merci à vous.