par Smart occasion

Ambre GABORIT, Eve HOUDAILLE et Diane REIGNER

Synthèse et analyse des entretiens

méthodologie de l’étude

Quels sont les principaux critères, motivations et freins qui influencent les consommateurs dans l’achat d’un véhicule d’occasion ?

Personnes interrogées : 30 – 60 ans 

Modalités : enregistrement obligatoire (demander la permission) 

NOS QUESTIONS :

Introduction

• Présentation de l’enquêteur et de l’étude (Quels sont les principaux critères, motivations et freins qui influencent les consommateurs dans l’achat d’un véhicule d’occasion ?)
• Demander : nom, âge, sexe, situation familiale et métier

développement

• Avez-vous déjà acheté un véhicule d’occasion ? Si oui, combien de fois ? 
• Par quel biais recherchez-vous un véhicule d’occasion ? 
• Pouvez-vous me parler de votre expérience d’achat de véhicules d’occasion ? Quels sont vos principaux critères lors d’un achat de véhicule d’occasion ? 
• À quel moment décidez-vous d’acheter un véhicule d’occasion ? 
• Quel est votre budget moyen pour un véhicule d’occasion ?
• Quels avantages trouvez-vous à acheter d’occasion ?  
• Quels sont, selon vous, les principaux risques liés à l’achat d’un véhicule d’occasion ?
• Quelles garanties ou services vous rassureraient lors d’un achat ?

Conclusion

• Y a-t-il un sujet que vous souhaiteriez approfondir ou une remarque à ajouter ?
• Remercier l’interviewer pour son temps et ses réponses.

transcriptions des entretiens

entretien d’un directeur financier

Pourriez-vous vous présenter un petit peu si vous êtes d’accord ?

Oui, je m’appelle Martin Denglar. J’ai 57 ans. Je suis un homme.

Votre situation familiale ? Je suis marié, j’ai trois enfants.

Et votre métier pour finir ? Je suis directeur financier.

Donc on va commencer par l’expérience d’achat.

Voilà. Avez-vous déjà acheté un véhicule d’occasion ?

Si oui, combien de fois ? Trois fois.

Par quel biais recherchez-vous un véhicule d’occasion ?

Chez un concessionnaire plutôt. Ok, parfait.

Pouvez-vous me parler de votre expérience d’achat de véhicules d’occasion ?

Je cherchais une grande voiture. Et ne souhaitant pas mettre trop d’argent dedans. Je suis donc passé, j’ai fait donc le tour des concessionnaires pour m’acheter ces gros véhicules que je cherchais pour voyager avec ma famille et mes trois enfants.

Quels sont vos principaux critères d’un achat du véhicule d’occasion ?

Déjà, je cherche des véhicules d’occasion en bon état, avec un kilométrage récent et d’une bonne marche, fiable surtout. C’est important.

Et à quel moment décidez-vous d’acheter un véhicule d’occasion ?

Au moment où la voiture que j’avais n’était plus en état, parce que trop vieille, ou quand ma famille s’est agrandie, j’avais besoin d’une voiture plus grande.

D’accord. Quel est votre budget moyen pour un véhicule comme celui-là ?

Ça dépend, parce que comme j’en ai acheté trois fois, c’était trois prix différents, mais ça tournait entre 22 000 et 27 000 euros.

Quel avantage trouvez-vous justement dans ce genre d’achat d’occasion, à acheter en occasion ?

Bien, parce que c’est des véhicules récents et qui sont déjà fortement décotés. Donc, ça me permet de faire des économies, tout en ayant un véhicule qui correspond à mes besoins, un véhicule de plutôt grande taille.

Ok. Quels sont, selon vous, les principaux risques liés à l’achat d’un véhicule d’occasion ?

Alors, les risques, c’est de tomber sur un véhicule qui, finalement, ne sera pas en bon état, ou un véhicule volé, pour cette raison, je préfère passer par des concessionnaires.

C’est-à-dire voler dans quel sens ? Qu’on vous le fasse à l’envers.

Des voitures volées que le voleur va vouloir me vendre alors qu’il n’en était pas réellement propriétaire. Et donc, je préfère m’assurer que le véhicule soit certifié, c’est-à-dire qu’il ne soit ni volé, ni accidenté, et qu’il soit en bon état. C’est pour ça que je passe par des concessionnaires.

D’accord. Et justement, quelles garanties ou services vous assurent ?

Enfin, qu’est-ce qui vous rassure ou quelles garanties vous avez qui vous rassurent justement à acheter ce genre d’achat dans des concessionnaires, des choses comme ça ?

Parce que le fait d’acheter un véhicule chez un concessionnaire me permet de bénéficier d’une garantie. Je me souviens que la dernière que j’ai achetée était encore sous garantie pendant trois ans. Et par ailleurs, elle bénéficie d’un label garantie or, je crois, chez Renault ou des choses comme ça, et qui me permet d’être sûr que la véhicule a été vérifiée, remis en état avant d’être vendue.

Enfin, maintenant que, entre guillemets, vous avez acheté votre voiture, votre expérience post-achat, êtes-vous satisfait justement de ces achats ?

Et pourquoi ? Moi, je suis satisfait de cet achat parce que le véhicule répond à mes besoins.

Le véhicule est en bon état. Je n’ai pas eu de surprise dans mes trois achats, en particulier le dernier qui m’a particulièrement bien satisfait.

Et c’est pour ça que moi, je suis prêt à renouveler l’expérience et à m’acheter à nouveau un véhicule d’occasion si je suis appelé à l’acheter à un autre. Je pense particulièrement à, par exemple, un véhicule électrique.

Maintenant, quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite justement acheter un véhicule d’occasion ? Je lui conseillerais de passer comme moi par un distributeur officiel, un concessionnaire officiel d’une marque reconnue comme Renault, Peugeot.

Vous voulez dire qu’ils distribuent des grosses voitures ? Non, une marque reconnue et qui dispose d’un réseau de réparateurs étendus. Comme si j’ai un problème, je peux l’emmener facilement au garage, ce qui n’est pas le cas d’une marque chinoise dont le réseau n’est pas encore développé, ou même d’une marque comme Tesla et qui ne dispose pas encore d’un service après-vente. Donc, si j’ai un problème, je peux l’emmener facilement chez un concessionnaire quand je passe par un distributeur reconnu, d’une marque reconnue. 

Ok. Avez-vous déjà justement revendu un de vos véhicules acheté en occasion ? Et si oui, par quel moyen ? Moi, je ne veux pas avoir de surprise. Donc, je l’ai revendu au concessionnaire auquel j’ai acheté la suivante. 

En conclusion, est-ce qu’il y a un sujet que vous souhaiteriez approfondir ou une remarque à ajouter ? Je me pose la question pour les véhicules électriques. Je ne sais pas de quelle manière je peux être sûr que le véhicule électrique est en bon état. Je sais qu’il y a un risque sur la batterie. Et il faut particulièrement faire attention à ce sujet lorsqu’on souhaite acquérir un véhicule d’occasion électrique. 

Donc, vous êtes en train de dire qu’acheter un véhicule d’occasion électrique serait plutôt dangereux ? Dangereux, en tout cas, aujourd’hui, sans doute, un peu risqué. Et c’est pour ça que je n’ai pas encore sauté le pas.

Donc, vous ne faites pas réellement confiance ? En tout cas, vous ne faites pas confiance en totalité au véhicule d’occasion ? Je fais confiance aux véhicules d’occasion pour les thermiques. Moi, aujourd’hui, pour l’électrique. Parce que c’est une technologie qui est encore récente et on n’a pas suffisamment de recul sur l’état des batteries. 

Des bugs ? Non, l’état des batteries est déterminant. Quand vous devez remplacer la batterie d’une voiture, ça coûte un tiers du prix de la voiture. Donc, vous avez peur des dégâts financiers ? 

C’est sûr.

 Et bien, merci pour votre temps accordé. Et je vous souhaite bonne continuation. Oui, au revoir. Au revoir.

entretien d’une cadre dans une société commerciale

Bonjour ! J’aurais deux trois petites questions à vous poser, est-ce que vous serez ok avec cela ?

Oui, il n’y a pas de souci, j’ai du temps.

Ok, alors quel est votre prénom, votre âge ?

Je m’appelle Lola Gaudin et j’ai 35 ans. Je suis sexe féminin.

Et est-ce que je pourrais avoir votre situation familiale et votre métier pour finir ?

Alors je suis divorcée et je suis cadre dans une société.

Et vous avez des enfants ou pas ? J’en ai deux, oui.

Alors j’aurais des questions à vous poser sur votre expérience d’achat.

Est-ce que vous avez déjà acheté des véhicules d’occasion et si oui, combien ?

J’achète des véhicules d’occasion tout le temps en fait.

Et j’en suis à ma troisième voiture. Par quel biais recherchez-vous un véhicule d’occasion ?

Soit par l’intermédiaire de mes connaissances ou par le garage.

Ok. Pouvez-vous me parler de votre expérience d’achat ?

Donc jusqu’à présent, j’ai sur les trois voitures.

Je suis passée deux fois par un garagiste et la troisième fois par l’intermédiaire d’un ami.

Et ça s’est très bien passé. Et ma prochaine voiture, ce sera toujours par une voiture d’occasion.

Ok. Quels sont vos principaux critères d’achat ?

Je veux un véhicule récent avec peu de kilomètres au compteur.

Comme ça, il y a toujours une garantie.

Ok. Parfait. Et à quel moment, justement, décidez-vous d’acheter un véhicule d’occasion ?

J’essaye de l’échanger tous les deux ans pour ne pas remettre trop d’argent dessus à chaque fois.

Ok. Maintenant, quel est votre budget moyen pour un véhicule d’occasion ?

18 000 euros, 20 000 euros. Ok. Quels avantages trouvez-vous à acheter d’occasion ?

Ça permet de réduire les coûts et d’être sûr que le véhicule marche bien.

Quels sont, selon vous, les principaux risques liés à l’achat d’un véhicule d’occasion ?

Pour moi, il n’y a aucun risque si on passe via un garagiste.

On a une garantie. Et justement, quelle garantie ou service vous rassurerait lors d’un achat ?

Justement, par l’intermédiaire d’un garage, automatiquement, on a une garantie sur un an. Et puis, on sait qu’on a toutes les factures, en fait, du véhicule.

Ok. Maintenant, sur votre expérience post-achat, êtes-vous satisfait de votre achat de véhicules d’occasion ? Et du coup, si oui, pourquoi ? Le dernier, en fait, j’ai toujours été satisfaite.

C’est pour ça que je continue l’achat des véhicules d’occasion. Ça me permet aussi de changer très souvent de véhicules, en fait, et d’avoir les derniers modèles.

Ok. Quel conseil donnerez-vous à quelqu’un qui souhaite acheter un véhicule d’occasion ?

Quand c’est le premier, c’est l’acheter toujours via un concessionnaire. Ou alors, un véhicule où on connaît le propriétaire, en fait.

Êtes-vous déjà ? Ah oui. Et surtout pas de véhicules qui ont roulé sur Paris.

Parce qu’il y a trop de kilomètres. Enfin, pas beaucoup de kilomètres, mais c’est des voitures qui ont toujours été dans les embouteillages.

Donc, il y a des frais à prévoir. Donc maintenant, est-ce que vous avez déjà revendu un véhicule ?

Et si oui, par quels moyens ? Comme j’achète les véhicules via un concessionnaire, ils reprennent mon véhicule.

D’avant ? Je l’achète. Voilà. Et d’accord ?

Donc, je n’ai pas de soucis pour revendre mon véhicule.

Et donc, pour finir, en conclusion, y a-t-il un sujet que vous souhaiteriez approfondir ?

Une remarque à ajouter ? Non, je n’ai rien bien à l’esprit pour le moment. Je pense que je continuerai à toujours acheter les voitures d’occasion. Parce que les voitures neuves coûtent trop trop cher.

Ok, bah merci beaucoup. Au revoir.

LIENS DES ENTRETIENS :

Directeur financier : https://youtu.be/MEqnHxGjgcA

Cadre dans une société commerciale : https://youtu.be/Ue9izkJ6gn0

synthèses des entretiens

• Synthèse n°1 : (directeur financier)

Contexte de l’entretien

L’entretien commence par une introduction classique, où l’homme se présente (nom : Martin Denglar, âge : 57 ans, sexe : masculin, situation familiale : marié, trois enfants, métier : directeur financier. Cette courte introduction permet de situer l’interviewer, ce qui pourrait potentiellement influencer ses décisions et ses comportements d’achat.

Expérience d’achat de véhicules d’occasion

Il dit avoir acheté un véhicule d’occasion trois fois dans sa vie, ce qui reflète une réelle expérience avec ce type d’achat. En général, il préfère acheter via un concessionnaire plutôt que chez un particulier. Cette préférence montre qu’il cherche de la sécurité et une certaine confiance dans l’achat. Mr Denglar, cherche un gros véhicule pour sa famille nombreuse, cela veut dire en d’autres termes qu’il recherche confort et praticité familiale.

Critères d’achat et budget

Pour l’homme, les critères d’achat principaux sont : l’état général du véhicule, un kilométrage moindre et une bonne fiabilité. De plus, la fiabilité semble être une priorité, ce qui est cohérent pour un acheteur soucieux de la sécurité et de la longévité de son investissement. En ce qui concerne le budget, il dépense en moyenne entre 22 000 et 27 000 euros pour un véhicule d’occasion. Ce montant élevé montre un intérêt pour des véhicules de qualité, tout en ne frôlant pas les prix de véhicules neufs. 

Avantages et risques de l’achat d’occasion

• avantages : Il met en avant le fait que les véhicules d’occasion sont des véhicules récents qui ont déjà perdu une partie de leur valeur, permettant ainsi de réaliser des économies tout en ayant un véhicule adapté à ses besoins.

• risques : Il craint l’achat de véhicules en mauvais état ou volés. Cette crainte pousse l’interviewer à privilégier les concessionnaires pour être sûr d’avoir des garanties et une vérification de l’historique du véhicule.

Concessionnaires et garanties

Pour Mr. Denglar, acheté chez un concessionnaire est une garantie de sécurité (garantie de 3 ans et un label de qualité comme « garantie or »). Il met ainsi l’accent sur l’importance de la certification, témoignant une confiance dans le professionnalisme des concessionnaires, qui offrent un suivi post-achat.

Expérience post-achat

Il semble très satisfait de ses achats précédents, sans mauvaises surprises, et se dit prêt à renouveler l’expérience. Ces expériences montrent que ses critères de satisfaction ont toujours été remplis. En revanche, en ce qui concerne les véhicules électriques, il émet un aspect de prudence. Il se pose des questions sur l’état des batteries des véhicules électriques d’occasion, ce qui serait coûteux à réparer et donc être un facteur de risque financier.

Conseils pour un futur acheteur

Il conseille d’acheter via des distributeurs officiels de marques reconnues (Renault ou Peugeot) pour bénéficier d’un réseau étendu de réparateurs et d’un service après-vente fiable. En insistant sur l’importance du service post-achat, cela prouve qu’il cherche à minimiser les risques de coûts supplémentaires imprévus. De plus, il évoque la différence entre des marques populaires et des marques émergentes (marques chinoises ou Tesla), qu’il juge moins fiables en raison de leur réseau de réparation moins développé.

Problématique des véhicules électriques

L’interviewé soulève des préoccupations concernant les batteries des véhicules électriques d’occasion, qui serait sujet de risques financiers à cause du remplacement coûteux. Pour le moment, dans le cadre d’un achat d’occasion, il pense qu’il n’y a pas assez de recul pour faire confiance à des véhicules électriques. Pour lui, remplacer une batterie pour un prix coûteux semble être une barrière majeure, présentant un manque de confiance dans la durabilité à long terme des batteries.

Conclusion

En conclusion, Mr. Denglar reste globalement confiant dans l’achat de véhicules d’occasion thermiques, mais souligne des doutes concernant les véhicules électriques.  En raison de coûts élevés pour les batteries et du manque d’informations fiables sur leur longévité. Il appuie le fait que l’achat de véhicules d’occasion ne lui pose pas de problème tant que les critères de sécurité et de qualité sont respectés (l’achat via un concessionnaire).

• Synthèse n°2 : (cadre dans une société commerciale)

Contexte de l’entretien

Lola Gaudin se présente comme une femme de 35 ans, divorcée, avec deux enfants. Elle travaille en tant que cadre dans une société. Ces informations permettent de situer son profil, notamment dans un contexte de décision d’achat (âge, statut familial, situation professionnelle).

Expérience d’achat de véhicules d’occasion

Lola a déjà acheté trois voitures d’occasion. Elle préfère utiliser ces contacts personnels pour trouver ce qu’elle recherche. Si elle ne trouve pas elle peut aussi se tourner vers un garage. 

Critères d’achat et budget

L’interrogé préfère rechercher un véhicule récent avec peu de kilomètres. Elle pense que grâce à ces critères l’achat d’occasion sera en meilleur état et plus fiable. Elle consacre entre 18 000 et 20 000€. Cela permet donc d’avoir un véhicule bien entretenu, peu kilométrés. Le coût est donc réduit par rapport à un véhicule neuf sans grande différence avec celui d’occasion. 

Avantages et risques de l’achat d’occasion

Pour elle, le principal avantage est la réduction du coût par rapport à un véhicule neuf. Le principal risque est qu’il y est des défauts sur le véhicule, si on achète en garage très peu de risque. 

Garantie et services rassurants

Lors d’un achat à un particulier, il est primordial que toutes les factures soient toutes présentes. Lorsqu’elle achète en garage la garantie est primordiale. 

Expérience post-achat

Elle est satisfaite de ses derniers achats d’occasions. Elle aime bien le fait de pouvoir changer régulièrement de véhicule afin d’avoir des modèles plus récents.

Conseils pour un futur acheteur

Lola recommande, pour la première fois, de passer par un concessionnaire ou de très bien connaître la propriétaire afin de sécuriser l’achat. Elle déconseille les véhicules qui ont roulé à Paris pour éviter de tomber sur une voiture qui a subi beaucoup de trafic et de choc. Il faut donc évaluer le kilométrage mais aussi l’environnement où il a évolué.

Revente de véhicules

Pour la revente de véhicule, Lola se tourne vers un concessionnaire pour ne pas avoir à gérer la vente et ne pas avoir de problème après la vente.

Conclusion et remarques finales

Lola a indiqué qu’elle continuera d’acheter des véhicules d’occasion, pour limiter les coût comparé aux prix des véhicules neufs. En effet, les prix élevés des véhicules neufs sont un réel frein.

Conclusion générale

Lola Gaudin semble avoir une approche réfléchie et pragmatique de l’achat de véhicules d’occasion. Elle privilégie la sécurité et la fiabilité offertes par les garagistes et les concessionnaires, tout en cherchant à renouveler régulièrement son véhicule pour ne pas avoir à faire face à des coûts trop élevés lors de réparation. Sa préférence pour les véhicules d’occasion repose sur un rapport qualité-prix intéressant, particulièrement dans le contexte des véhicules neufs, qu’elle juge trop chers.

synthèse générale

L’achat d’un véhicule d’occasion est influencé par plusieurs paramètres. En effet, le prix est le principal critère puisque qu’il est bien inférieur à celui d’un véhicule neuf. Ensuite, un véhicule avec un faible kilométrage est perçu comme plus fiables. Son état général (esthétique et mécanique) sans dommage visibles est indispensable. De plus, un historique complet et sans accident majeure avec une garantie, rassurant ainsi le consommateur sur la sûreté du véhicule.

Les motivations pour les véhicules d’occasion sont principalement économiques car ça permet d’acheter des véhicules plus haut de gamme ou mieux équipés. L’impact écologique fait aussi parti des motivations. En effet, lors d’un achat d’occasion de tout genre, le coût environnementale est drastiquement réduit.

Pour les véhicules d’occasions plusieurs freins peuvent être présents au moment de l’achat : il y a une incertitude sur la fiabilité, la crainte d’une panne ou de vices cachés ; la peur des arnaques ; il peut également y avoir un manque de transparence sur l’historique ; les coûts d’entretiens élevés (les véhicules anciens) ; l’absence de garanties qui peut créer une hésitation 

grille de synthèse des attentes face à l’achat d’occasion

thèmes	interview n°1	interview n°2
1.avant achat	– budget entre 22000 et 27000 € – déjà 3 achats -cherche un véhicule spacieux	– budget entre 18000 et 20000 € – déjà 3 achats -recherche un véhicule récent
2.au moment de l’achat	– privilégie les concessionnaires pour la sécurité	– privilégie les garages pour les garanties
3.post-achat	– prudence face aux véhicules éléctriques	-satisfait de ses précédents achats -privilégie la revente

conclusion

Pour conclure, l’achat d’un véhicule d’occasion repose sur un équilibre entre bas prix et bonne sécurité. Les acheteurs sont motivés par des prix plus abordables, la possibilité d’accéder à des modèles mieux équipés et l’impact environnemental positif de l’occasion. Pourtant, plusieurs freins sont toujours présents, notamment les doutes sur la fiabilité du véhicule, les risques de fraude et l’absence de garanties solides. Ainsi, pour que le marché de l’occasion soit pleinement rassurant, les vendeurs doivent assurer une transparence totale sur l’historique des véhicules et proposer des garanties fiables. La demande reste forte pour des véhicules récents, peu kilométrés et bien entretenus, ce qui reflète un besoin de compromis entre prix et sécurité.