• Bonjour merci pour m’accorder tout le temps on commence  de notre sujet va être le marché d’occasion dans le cadre de notre étude de marché donc tout d’abord est-ce que c’est OK pour être enregistré

oui pas de problème

• très bien donc on peut commencer peux-tu te présenter rapidement s’il te plaît

oui donc je m’appelle Félicie scope j’ai 55 ans je vis à Grandchamps-des-Fontaines qui  se trouve à environ 20 km au nord de Nantes en Loire-Atlantique et je suis enseignante depuis plus de 30 ans donc je fais partie de la catégorie A de la fonction publique

• d’accord merci donc je vais commencé à te poser plusieurs questions sur le marché  d’occasion global et voilà tu me répondras tes expériences tout ce que tu sais ce que t’as envie de me dire aussi euh donc voilà je commence que connais-tu sur du marché d’occasion ?

 le marché de l’occasion pour moi tout de suite ce qui me vient en tête c’est le marché  des voitures d’occasion parce que bah depuis petite on parle aussi j’entends parler des voitures d’occasion mais c’est vrai que c’est un marché qui vraiment en plein essor parce qu’on voit souvent euh des choses qui se revendent de 2nde main le marché d’occasion pour les habits plein de choses pour l’électroménager pour voilà donc je pense que voilà au cours de toutes ces années j’ai vu le marché d’occasion en plein essor et je pense que c’est quand même une bonne idée

•  d’accord tu connais différentes plateformes de 2nde main dans différents secteurs aussi pas forcément que dans les voitures ?

 il y a le secteur des voitures sinon il y a Leboncoin qui fait de tout et que l’électroménager qui fait les voitures tout ça leboncoin, ebay vinted il peut aussi y avoir des vides greniers des brocantes voilà des braderies

• d’accord exactement c’est vrai tout ça et donc as-tu déjà acheté / vendu des choses en 2nde main

alors un petit peu oui sur leboncoin quand il a fallu changer d’étables des chaises des lits des matelas tout ça ça partait très très vite les meubles euh oui des voitures aussi que j’ai revendues des habits mais je le fais pas beaucoup en fait euh j’ai eu une mauvaise expérience il y a  2 ans donc je me méfie mais bon là j’ai des choses à revendre et je pense que je m’y remettrai

• d’accord euh et donc qui est tu es plutôt un consommateur régulier enfin ou plutôt combien de fois par semaine par mois ?

 non non ça va être ça va être 2 ou 3 fois par an d’accord ouais après je suis aussi du genre à donné aussi donner des choses sans forcément les vendre

• donc c’est aussi de la 2nde c’est réutilisé pas forcément en y a pas forcément de transaction non mais c’est plus du don sur des sur des plateformes tu

comme geev ça a beaucoup marché lorsque j’ai échangé on a changé de toute la terrasse et toutes les lattes de bois en peu de temps en même pas 40 10 min 1/4 d’heure j’ai eu plein de demandes donc il y a vraiment des personnes qui étaient intéressées par toutes les lattes de bois d’une autre terrasse donc c’est la seule fois où j’ai utilisé geev et si là les choses que je mettre en vente ne partent pas bah je le mettrai geev je proposerai sur geev mais euh vraiment le mettre en déchetterie c’est vraiment la dernière solution je préfère faire plaisir oui

• d’accord et tes retours où ils sont plutôt t’as eu une mauvaise expérience mais globalement sont plutôt positifs ?

oui très positifs des gens charmants parce que moi aussi une fois j’ai acheté à des personnes et puis je suis allée chez eux c’était vraiment très convivial voilà c’est l’occasion parfois de faire des petites rencontres très sympathiques mais oui toutes mes ventes se sont très bien passées oui

• ha d’accord et quand tu as fait des achats qu’est-ce qui t’incite à aller sur ces plateformes et aller acheter ou même à les vendre ou les donner pourquoi en fait ?

  Oh bah c’est surtout une question financière de pas penser alors que c’est c’est complétement un peu ridicule de dépenser inutilement sachant que on sait que d’autres personnes ça leur fera plaisir et puis y a des choses qui sont encore tout à fait valables quoi que c’est quand même ridicule de mettre tout ça en déchetterie d’un point de vue écologique c’est pareil c’est bien beau de mettre en déchetterie mais après euh tout ça on va stocker où et puis bah ça permet aussi de parfois de moins produire inutilement donc l’utilisation on va dire l’utilisation des matériaux parfois qu’on peut minimiser enfin on va dire optimiser quand même les productions donc oui donc d’abord financier ensuite pour l’environnement moins de gâchis on voit bien que même quand on veut acheter des livres par exemple c’est un peu dommage de dire ça mais même sur Amazon on peut-on peut trouver le livre en en en occasion donc moins cher et puis bah il est encore tout à fait correct quoi après voilà d’autres personnes préfèrent avoir des choses neuves neuves mais bon moi c’est pas le cas et ça me dérange absolument pas

• pourquoi acheter sur Amazon serait-il mal ?

Ben Amazon c’est bien mais je trouve que parfois il y a des abus quoi c’est vrai que les gens ils sont maintenant dans une société de consommation on est des consommateurs comme on dit ça impatient mais il faut tout dans dans l’instant voilà et donc ça surprend plus de finalement de de faire une commande le vendredi ou le samedi et de l’avoir dans sa boîte aux lettres le dimanche ouais je trouve ça un peu limite parce que bon c’est sûr que ça fait des emplois c’est un peu contradictoire ce que je vais dire ça fait des emplois donc tant mieux mais ça met aussi une société de personnes totalement euh dans l’instant il faut tout avoir tout de suite on n’est plus capable d’attendre il y a pas longtemps je connais très bien quelqu’un qui avait besoin d’un paquet de feuilles blanches et Ben tout de suite Amazon et puis il a eu le lendemain alors que Ben vous pouvez peut-être attendre d’aller faire ses achats la semaine d’après mais non il faut tout tout de suite alors bon c’est bien hein et puis Amazon c’est vrai que c’est assez très concurrentiel quand même on peut faire des temps chez soi on fait des comparaisons de prix mais voilà avec modération j’ai envie de dire

• d’accord on va rester sur on va dire tes motivations  à l’achat ou à vendre ou à donner même est-ce que tu as déjà eu envie d’acheter un produit en particulier grâce à des pubs ?  oui est-ce que t’as déjà vu des une une affiche une annonce une publicité une euh promouvant un produit de seonde main ?

 non parce que en fait je pense que s’il y a un produit qui m’intéresse j’irai peut-être en effet pour regarder rapidement par exemple sur Amazon et peut-être que là je verrai qu’il y a des des produits de 2nde main  de là à me dire y a une publicité qui m’a incité à aller acheter des choses de seconde main ou Alors voilà des voitures d’occasion oui trouver des publicités sur des voitures d’occasion là ok je suis pas non plus une grande consommatrice de produits d’occasion

• d’accord et pour toi  quels sont par exemple hiérarchiquement les motivation qui incite le plus à acheter à vendre ?

le coût vendre bah je sais que je vais en tirer un petit bénéfice sur quelque chose que j’ai acheté peut-être neuf et j’en tirerai un bénéfice donc voilà c’est dans mon avantage aussi et je sais que la personne à qui je le vendre bah elle sera contente parce qu’il sera enfin normalement parce que le produit il aura moins cher que s’il était neuf donc ça donc ça c’est quand je vends et quand j’achète c’est pareil c’est me dire que j’ai remarqué que le produit il était neuf pour pratiquement neuf que si je l’achetais neuf il y aurait vraiment pas une grande différence au niveau du de l’objet en lui-même mais que au niveau du prix oui c’est comme une voiture quand on achète d’occasion on sait très bien que elle a déjà fait des kilomètres que il y a une personne qui l’a conduite donc en fonction de sa conduite il y a peut-être des pièces qui sont un peu usées mais bon on achète pas non plus la première voiture venue donc on fait attention et puis tout est fonction aussi de sa de son mode de vie quoi si je prends une voiture d’occasion bah c’est que peut-être que je roule pas non plus je fais pas plus de 20 000 km par ans parce que c’est vrai que si je vous si je roulais beaucoup bah non ça serait un peu compliqué de d’acheter une voiture d’occasion qui a déjà plus de 100000 km mais voilà c’est surtout hiérarchiquement ce serait surtout le prix une économie et après voilà un un besoin de faire attention aussi à l’environnement donc tout ça

• d’accord et tu le dis aussi que t’avais fait une transaction sur geev donc peut-être aussi le fait que ton envie de faire plaisir de donner ça peut être un une incitation à redonner vie à aux objets ?

 Ah oui tout à fait parce qu’en plus je sais que la personne qui est venue très contente parce qu’à ce moment-là elle refaisait justement tout un comment on va dire une palissade autour de sa maison et puis euh lui de toute façon lecteur de question qu’il achète neuf et qui c’était quelqu’un qui qui bricole beaucoup et qui pouvait rendre ces latte de loi plutôt vieillie avec en en amélioration donc oui et puis bon bah déjà moi de nature je suis plutôt à être assez généreuse à donner et surtout pas surtout faire plaisir donc là je le ferai volontiers  

• d’accord très bien maintenant qu’est-ce qui pourrait selon toi te freiner dans l’achat de la 2nde main ? qu’est-ce qui serait négatif ?

 Ben des choses malhonnêtes des choses des  petits des vices quoi savoir des personnes qui auraient pas forcément dit la vérité sur l’objet en question qu’ils veulent vendre après si c’est un habit bah on le voit vite hein et euh oui il y a une certaine méfiance quand même mais après sur les sites les personnes qui vendent ils sont aussi notées donc en fonction des achats et des ventes enfin des ventes surtout qu’elles ont faites s’ils ont été réglos si ils ont bien fait ça dans les dans les normes donc bon y a toujours une petite méfiance mais après si on se lance sur ces sites là c’est qu’on accepte aussi parfois des petites choses qui nous plairaient moins mais dans l’ensemble tout se passe bien quand même

• d’accord pour toi tu vas surtout regarder  s’il y a des vice et aussi la  notation sur les sites et tu trouves que  la notation sur les sites reflète de part tes expériences tu fait bien euh  les transactions que t’as ?

 eu le contact oui je fais confiance aux aux notes qui sont mises aux appréciations qui sont écrites parce que sinon je pense que tous serait très vite corrigé quand même moi je pense qu’il y a du sérieux derrière tout ça parce que de toute façon ils ont tout intérêt parce que si y a un site on remarque que finalement ils font trop d’éloges sur des vendeurs qui qui respecte pas les normes on le saura vite et puis c’est c’est pas bon pour le site quoi c’est un voilà c’est pas une perte pour lui euh  

• d’accord euh maintenant sachant que les  sites et applications de 2nde main ne prennent pas la responsabilité en cas de litige entre l’acheteur et un vendeur est-ce que ça te  déplaît et ça te freine dans  ce dans ce comportement d’achat donc où tu t’acceptes très bien ?

ce non je pense que bah déjà comme je suis pas une grande consommatrice de 2nde main je pense que je me méfierais quand même beaucoup mais après c’est tentant si il y a un objet enfin l’article que l’on souhaite qui est vraiment à bas prix euh on peut tenter on se dit bon bah allez on tente si vraiment il utilise on acceptera mais il faut pas qu’il y ait trop quoi donc on attend quand même beaucoup de sérieux du du site et quand même une sorte de de  regard sur la transaction qui a été faite ?

• Pour toi si le site ou l’application du 2nde main prenait la responsabilité du litige est-ce que ça ça t’inciterait plus à acheter ou non ?

 Ah oui oui parce que c’est vraiment signe de confiance de ce site on va dire qu’il s’est mis à la place des consommateurs il s’est dit euh c’est pas possible si on propose une 2nde main tout doit être fait correctement sérieusement comme si c’était dans un magasin où on voit l’objet on parce que là c’est vrai qu’on le voit pas on voit que des photos donc il faut vraiment que par derrière ils arrivent à à faire en sorte que tout soit respecté et que tout soit correctement  vendu dans de bonne condition donc oui c’est important

• maintenant est-ce que tu serais capable si ce serait plus simple et plus accessible d’acheter que des produits d’occasion à la place de des  produits neuf ?  et sinon dans quel domaine tu serais plus apte à acheter d’occasion ?

alors là je sais que d’occasion une voiture j’y vais les yeux fermés en veillant à ce que tout soit correct mais oui je veux dire vu le prix des voitures neuves c’est sûr que le marché de l’électrique des voitures électriques est tentant en fonction aussi de de de ces trajets hein c’est à chacun son utilisation personnel de sa façon de vivre moi c’est vrai que voiture électrique ça serait pas mal mais forcément plus d’occasion parce que les neufs sont beaucoup trop chers après d’occasions bah après pourquoi pas des livres parce que c’est toujours un peu un peu je me suis toujours dit que non mais finalement les livres on se les prête entre nous tu vois j’ai des amis ma sœur des copines finalement entre le prendre l’occasion de cette été séparé donc des livres pourquoi pas aussi après ce que je trouve bien aussi alors c’est autre chose j’en ai pas parlé depuis le début c’est comme parachevé je sais pas comment ça s’appelle ça c’est quand on est plusieurs dans on va dire dans un même quartier à acheter par exemple un motoculteur ou acheter une tondeuse et euh on se le prête  je sais plus comment on appelle ça bah là je sais pas vraiment du marché d’occasion mais ça veut dire qu’on on fait quand même confiance à la personne au voisin qui l’as utiliser et puis on utilise également euh après marché d’occasion dans  quoi par exemple les habits oui oui parce que les habits j’ai déjà acheté en brocante donc là OK ouais et donc ça moi je vais être capable de d’acheter beaucoup d’occasions d’accord

• et à l’inverse quelles sont les  domaines où la pour toi c’est pas possible d’acheter d’occasion ?

ouais par exemple je sais que des verts des assiettes découvertes comme ça je pense que je préférerais avoir des produits neufs bon par exemple dans les habits des sous-vêtements pour moi ce sera les des produits neufs certains habits alors tu veux dire des des sous-vêtements mais ça pourrait être des vrais parfois un habit neuf pour se faire plaisir qui me tape à l’œil je vais pas hésiter à l’acheter je vais pas me dire bah je vais attendre de le voir sur des sites en occasion non mais des trucs oui comme j’ai dit certains habits des couverts je me méfierais beaucoup aussi tout ce qui est disque les disques les CD des pour les films bah des lunettes oui je suis très pas des lunettes de vue en occasion non adaptée à ma vue après j’ai la chance aussi de pouvoir mais je comprends tout à fait que des personnes achèteront le maximum en produits d’occasion parce que Ben même qui est cher aussi quoi

• d’accord et selon toi comment penses-tu que le marché peut être d’occasion va évoluer si par exemple  la consommation va augmenter le fait de consommer des produits de seconde main va augmenter ou alors au contraire diminuer Comment ça va évoluer selon toi ? et est-ce une bonne ou mauvaise chose ?

aussi ça va évoluer bah je sais pas trop je suis pas trop là est-ce une bonne chose moi je dirais que dans la mesure où tout le monde joue le jeu et qu’on respecte les produits enfin qu’on respecte les comment dire les normes comme je disais qu’on qu’on vende pas n’importe quoi je veux dire un produit qui est vraiment abîmé pour moi c’est la déchetterie mais finalement même quand on va à la déchetterie il y a des choses qu’on peut retirer gratuitement qui sont mis de côté justement il y a une local ou c’est des produits de 2nde main on peut se servir voilà mais moi je pense qu’en effet c’est un marché qui va être qui va être de plus en plus  qui est déjà en expansion et qui le sera de plus en plus parce que la vie est de plus en plus cher parce que parce qu’aussi on est une société de consommation et qu’on voit de plus en plus de choses parce que si on veut s’acheter le dernier iPhone qui va nous coûter je ne sais quoi enfin c’est pas mon truc à moi mais qui va coûter 800€ Ben on aura pas forcément l’argent pour acheter autre chose à côté qui coûte qui coûtait moins cher donc du coup voilà on vas l’acheter  en occasion parce que oui les voitures sont de plus en plus c’est très chères d’acheter une voiture parce que société où on veut se faire plaisir les activités sont importantes donc côté de ça bah si on peut trouver des choses moins chères qui sont encore bien on va le faire  et je et je pense toujours aussi moins produire et ne pas produire inutilement donc un geste écologique pour tout ça donc respecter l’environnement éviter les mises en fourrière pas en fourrière les mises en déchetterie les déchetteries sauvages ces choses là

• d’accord c’est important aussi et euh donc le marché de l’occasion est-ce que tu considères ces mouvements comme une comme une trend c’est-à-dire un mouvement de foule ou tout le monde tout le monde peut faire ça parce que c’est la mode en ce moment où bah c’est parce que on en a besoin et c’est important ?

moi je pense pas que c’est parce que c’est la mode je pense que c’est aussi une question de de de personnes de réflexion de se sentir un peu concerné par on appelle ça le dérèglement climatique tout ça donc au niveau de l’environnement je pense que c’est une prise de conscience qu’il faut éviter de faire travailler totalement démesurée personne en Asie en Inde en Chine voit comment ils sont exploités et malheureusement il y a des sites dont pour pas citer de nom comme Shein comme je sais plus là temu c’est quand je vois ça c’est sûr que je peux y a pas longtemps je suis tombée sur un chemisier pas mal quand j’ai vu temu je me suis dit non et pourtant derrière tout ça on sait qu’il y a des personnes qui qui ont travaillé ardemment et je ne sais comment ils sont payés mais je crois que il faut avoir une réflexion là-dessus faire attention à pas surexploiter des populations trop compliqué pour moi de comprendre tout ça mais voilà c’est vraiment une question de regard sur l’environnement et d’éviter de surconsommer utilement

• d’accord merci y a-t-il quelque chose que tu aimerais acheter une expérience sur un point que j’ai abordé sur lequel tu aimerais revenir ?

non mais après moi je vois que c’est je vais pas dire que c’est que c’est une tendance parce que non mais je sais que dans ma famille j’ai  des personnes qui je vois commence à acheter des habits davantage alors qu’avant elle l’aurait pas fait mais maintenant ils achètent moins et ils achètent de plus en plus en 2nde main donc c’est peut-être un courant qui commence à  apparaître pour les habits pour le matériel ça j’ai pas encore vu mais je pense qu’il faut faut réfléchir à tout ça il faut pas se dire ça sert à rien non il faut réfléchir il faut se sentir responsable aussi de de bien consommer et pas consommer  inutilement  mais de façon réfléchie et raisonnée voilà

• d’accord voilà merci pour ton temps et pour tes réponses